基于服务接触理论的社区团购服务系统设计研究

目的 将服务接触理论应用在社区团购服务中,分析社区团购中的服务接触,准确获取用户需求,改善用户体验,并提出服务系统改进设计方案。方法 首先,对社区团购中各要素之间的服务接触进行梳理,结合用户行为分析得出服务接触点,运用问卷调查法对服务接触点进行用户满意度评价,筛选出服务缺口,即评价值较低的服务接触点,以此挖掘出用户需求,并建立其与系统功能之间的有效映射关系,得到社区团购服务系统功能指标;其次,通过建立用户对系统功能指标满意度的SEM模型,确定各功能指标对用户满意度的影响权重大小,以指导设计。结论 完成了社区团购服务蓝图的构建及其相关配套设施的创新设计。该理论方法与实践路径能帮助获取用户多元化需求,把握社区团购服务系统设计重点,为其他同类型服务设计提供理论与实践参考。

家用火灾逃生产品创新设计研究

为满足人们对家庭火灾逃生产品的实际需求,提出结合整合新产品开发法(Integrated New Product Development,INPD)和产品语义提取法的产品创新设计方法。运用社会-经济-技术分析法(Socicty-Economy-Technology,SET)寻找产品机会点,并对用户及利益相关者进行问卷调研,结合产品语义提取法对调研结果进行客观修正,获取用户真实需求;通过基于模糊Kano模型的综合性用户需求优先级确定方法,计算用户需求的综合重要度函数;根据用户需求综合重要性排序,将优先级高的要素作为设计重点,提出家用火灾逃生产品的设计方案。研究结果表明:结合INPD法、产品语义提取法和综合性用户需求优先级确定方法,可有效获取用户真实需求,并对用户潜在需求进行洞察,为同类产品的创新设计提供参考。