渠道多元化、跨渠道冲突与渠道内冲突:市场化水平的调节效应

文章以开放系统理论为基础,讨论制造商采用多元化的渠道对两种不同形式的渠道冲突的作用,以及市场化水平对渠道多元化与跨渠道冲突、渠道内冲突之间关系的调节效应。从中国制造商一方收集520份调查数据,引入市场化指数二手数据,应用统计方法分析数据和检验假设。文章的数据检验结果发现:第一,制造商采用多元化的销售渠道会导致制造商内部各条渠道之间产生冲突,也会加剧制造商与同一条渠道内合作经销商之间的冲突;第二,制造商采用多元化渠道通过加剧与同一条渠道中经销商之间的渠道内冲突,进而降低企业绩效;第三,市场化水平会弱化渠道多元化对跨渠道冲突的正向影响。文章最后从理论贡献、实际应用和研究不足等方面对研究结果进行了讨论。

渠道多元化对跨渠道整合与冲突的作用

本文以开放系统理论为逻辑主线,对212份调查问卷所得的数据进行了统计分析,探讨了制造商渠道多元化对跨渠道整合、跨渠道冲突的影响及其后果。分析结果显示:第一,渠道多元化会促进制造商对各渠道的跨渠道整合、加剧制造商各渠道之间的跨渠道冲突;第二,跨渠道整合有助于抑制跨渠道冲突;第三,渠道多元化通过跨渠道整合提升企业绩效、通过跨渠道冲突负向影响企业绩效。文章最后从理论贡献、实际应用和研究不足等方面对研究结果进行了讨论。

跨渠道整合的研究述评:内涵、维度与理论框架

在全渠道或多渠道营销的背景下,跨渠道整合成为企业和学术界关注的热点和新的研究领域。然而现有文献缺乏对于跨渠道整合相关研究的系统性回顾和梳理,存在概念内涵表面化、测量方法不统一以及缺乏理论框架指导等问题。这为后续研究带来困扰。鉴于此,文章回顾、梳理和分析了中外跨渠道整合的相关文献,在归纳前人研究的基础上,讨论了跨渠道整合的内涵、维度和测量工具,并以前因、直接后果和企业绩效的逻辑关系构建了一个跨渠道整合的理论框架,识别出一些重要的研究缺陷,为未来的研究打下基础。

IT能力、渠道治理与企业间协作

以交易成本理论为逻辑主线,结合交易成本理论的新观点,建立研究模型与假设,通过实地调查收集288份中国制造企业的调研数据,探讨了制造商的IT能力对其渠道治理方式以及企业间协作的影响。共检验6个假设,均得到实证分析结果的支持。另外,做了两个事后检验,观察渠道治理的中介作用和IT能力影响制造商采用合同治理和关系型治理的差异性。得到:①IT能力有助于企业加强渠道治理,既能强化企业的合同治理,也能强化企业的关系型治理;②IT能力通过强化企业对渠道的治理能够加强企业间协作,促使企业更多地与其合作伙伴共同制定计划、共同解决问题;③IT能力对合同治理的促进作用大于对关系型治理的促进作用。

网购情境下消费者线下体验量表的设计与检验

为了更好地开展消费者线下体验的相关研究,遵循量表开发的程序,本文以网络购物为研究情境,结合实地访谈及问卷调查结果,设计并检验了一个测量网购情境下消费者线下体验行为的量表。该量表是由感官体验、认知体验、试用体验和情感体验等四个维度组合而成。通过对375份调查数据的统计分析,结果表明,网购情境下消费者线下体验量表在信度、表面效度、内容效度、收敛效度、判别效度和工具效度等方面均达到了测量要求。此外,考虑到线下体验的四个维度有可能单独发挥作用,并存在相互影响的复杂关系,本文进行了事后检验,探讨了多种可能性。这为今后探讨网购情境下消费者线下体验的前因、后果以及形成机制打下了良好的基础。

O2O情境下的渠道迁徙路径与在线信息分享

以消费者购买决策模型为理论基础,对475份问卷调查所得的数据做统计分析,探讨了线上到线下(O2O)情境下消费者的渠道迁徙路径及其对在线信息分享的影响。研究结果发现:(1)O2O情境下消费者购买决策过程可以概括为四种主要路径,其中线上支付线上取货占路径样本的比例为58.53%,是消费者最喜爱的渠道迁徙路径;(2)线上支付线上取货和线上支付线下取货两条路径的消费者更可能在线信息分享;(3)迁徙次数与消费者网购后在线分享之间的关系呈正U型,即消费者渠道迁徙次数越多,网购后在线信息分享的可能性先下降后上升。

渠道多元化对跨渠道冲突和企业绩效的影响

以开放系统理论为基础,探讨企业渠道多元化对跨渠道冲突、企业绩效的影响,以及企业IT能力、渠道管理人员IT使用能力对渠道多元化与跨渠道冲突、企业绩效之间关系的调节作用。对520份问卷调查所得的数据作统计分析,研究表明:(1)渠道多元化会诱发各条渠道之间的跨渠道冲突,但有助于提高企业绩效;(2)企业的IT能力会弱化渠道多元化对跨渠道冲突的正向影响,会强化渠道多元化对企业绩效的正向影响;(3)企业渠道管理人员的IT使用能力会弱化渠道多元化对跨渠道冲突的正向影响。

传统零售企业从单渠道转型为全渠道的路径和机理——基于永辉超市的纵向案例研究

随着互联网的快速发展和消费需求的不断升级,传统零售企业面临着成本增加、业绩下滑、发展遇阻、核心竞争力下降等一系列问题。以永辉超市为例,分析了传统零售企业渠道转型的过程,在此基础上提出了传统零售企业渠道转型的路径和机理。研究发现,传统零售企业的渠道转型路径为从单渠道到多渠道,再到跨渠道,直至实现全渠道零售;其渠道转型机理包括感知市场变化趋势,获取外部资源支持,整合企业内部资源,调整企业渠道策略,最终实现产业链渠道价值共创。基于案例研究探讨传统零售企业从单渠道转型为全渠道的路径和机理,从理论上拓展了传统零售企业渠道转型的相关研究,从实践上能够为传统零售企业进行渠道转型提供理论指导。

制造商视角的跨渠道整合:维度构成与量表开发

为了更好地开展围绕制造企业跨渠道整合的相关实证研究,遵循量表开发的程序,本文以制造企业为研究对象,结合实地访谈及问卷调查结果,设计并检验了一个测量制造商跨渠道整合的量表。该量表是由跨渠道一致性、跨渠道共享性和跨渠道协作性3个维度组合而成的构成性量表。通过对158份调查数据的统计分析,结果表明:制造商跨渠道整合量表在信度、表面效度、内容效度、收敛效度、判别效度和工具效度等方面均达到了测量要求。这有助于重新审视已有跨渠道整合研究的内容,促成现有研究结果间的有效对话,也为探讨制造企业跨渠道整合的前因、后果及形成机制,打下了良好的基础。

经销商“抱团”如何改变渠道中的合同治理

文章以社会网络理论和营销渠道治理的相关研究为理论基础,探讨经销商"抱团"(网络密度)对渠道中的合同治理强度以及渠道冲突的影响,并检验经销商网络中心性的调节作用。文章以制造商与经销商的合作关系为研究情境,从制造商角度收集288份有效数据,应用统计方法分析数据和检验假设。研究结果发现:第一,经销商的网络密度会增大制造商和经销商之间合同治理的强度,使双方签订的合同更加详尽;第二,合同越详尽,双方的渠道冲突越小;第三,经销商的网络中心性会减弱经销商网络密度对合同治理强度(合同详尽性)的正向影响。此外,通过事后检验发现,合同治理强度在经销商网络密度与渠道冲突之间起到负向中介作用,而且这种负向中介作用会因网络中心性的调节而变弱。

网购情境下消费者线下体验行为的扎根研究

采用扎根理论方法,通过收集和分析110位消费者线下体验经历的真实言论,识别、抽取变量,本文探讨了网购这一特殊情境下消费者线下体验行为的内涵、前因和后果,构建了一个网购情境下消费者线下体验行为模型。研究发现:首先,消费者感知的产品不确定性是关键且直接的前因变量,包括产品质量不确定性、产品适用不确定性以及产品喜爱不确定性。其次,产品因素、渠道因素和消费者个人因素通过产品不确定性影响消费者的线下体验行为。再次,线下体验行为涵盖感官体验、认知体验、试用体验和情感体验等多个维度,其后果有购买决策、购后感受与行为。另外,环境因素直接影响消费者线下体验的意愿和行为。最后,本文讨论了这一研究结果的理论和实践意义,并指出了存在的缺陷和未来的研究方向。

网络交互策略如何提高企业的跨组织治理效力?——TTF匹配效应检验

以任务技术匹配(TTF)模型为理论依据,将网络交互策略分为跨组织信息系统(IOS)助力的交互策略和社交媒介(SM)助力的交互策略,通过检验网络交互策略与跨组织治理方式(分为合同治理和关系型治理)之间的TTF匹配效应,探讨网络交互策略如何提高企业跨组织治理的效力问题。研究结果显示:IOS助力的交互策略与合同治理相匹配而与关系型治理不匹配,因此它有助于提高合同治理的效力,但对关系型治理的效力有弱化或不显著的影响作用;SM助力的交互策略与关系型治理相匹配而与合同治理不匹配,因此它有助于提高关系型治理的效力,但对合同治理的效力有弱化或不显著的影响作用。论文最后讨论了研究结果的理论和实践意义以及未来的研究方向。

渠道冲突与企业间协作:第三方介入的调节作用

以社会平衡理论和营销渠道组织间关系的相关研究为基础,探讨渠道冲突对企业间协作的影响,并检验第三方介入对冲突与企业间协作之间关系的调节作用。收集550份有效调查数据,应用统计方法分析数据和检验假设。结果发现:渠道冲突对制造商和经销商之间的协作有负向影响,会减少双方共同制定计划与共同解决问题的行为;而制造商邀请第三方介入进行调解,则有助于弱化渠道冲突对共同制定计划与共同解决问题的负向作用。另外,我们还发现,第三方介入还能够促进合作双方的共同制定计划与共同解决问题,进而对双方的渠道合作绩效有积极的影响。

权力使用策略与渠道合作:IT能力的调节作用

在渠道行为理论中,渠道权力一直是学术界关注的重要研究课题。本研究将IT能力纳入渠道权力的研究框架,以制造商和分销商之间的合作关系为研究情境,探究了IT能力对权力使用策略(包括使用强制性权力和使用非强制性权力两个方面)与渠道合作之间关系的调节作用。通过问卷调查收集有效数据288份,应用统计分析方法进行检验,研究结果表明:IT能力既会弱化制造商使用强制性权力对渠道合作的负向影响,也会弱化制造商使用非强制性权力对渠道合作的正向影响。这一研究与发现不但能够丰富渠道权力的研究文献,而且有助于在IT变革的背景下发展渠道管理行为的研究,采用新的视角和新的方法找寻新的、更有意义的研究课题。

IT能力、网络交互策略与合作绩效——基于RBV理论的实证研究

从企业间沟通和互动的视角出发,以资源基础观(RBV)理论为基本逻辑,探讨了IT能力对网络交互策略(分为IOS赋能的交互策略和SM赋能的交互策略)以及合作绩效(分为沟通效率和合作满意度)的影响.基于512份中国制造企业的调研数据的实证分析,我们发现:第一,企业的IT能力有助于其员工采用IOS赋能的交互策略和SM赋能的交互策略与合作伙伴沟通和互动;第二,SM赋能的交互策略对沟通效率和合作满意度均有显著的正向影响,IOS赋能的交互策略对合作满意度有显著的正向影响,而对沟通效率没有显著的影响;第三,IOS赋能的交互策略中介了IT能力对于合作满意度的正向影响,SM赋能的交互策略中介了IT能力对于沟通效率的正向影响.文章最后从理论贡献、实际应用和研究不足等方面对研究结果进行了讨论.