集团客户故障投诉可控率和分析效率的提升方案

经过多年的市场发展及业务推广,集团客户的规模不断增长,业务种类也日益丰富,对于网络服务质量的要求也越来越高,随之而来的是客户投诉数量逐渐增多。若遵循原有的投诉管理方式,凭借现有管理方式和工作手段,已难以实现对集团客户故障处理时长和处理质量的有效把控。因此文章通过相应的背景调查,搭建基于 CTI(Computer Telephony Integration—计算机电话集成)技术的统一管理平台,并予以方案实施,实现了全省集团客户投诉电话的统一管理,投诉数据自动收集分析,不仅使得投诉处理过程可视、可管、可控,故障处理效率也得到明显提升。同时有效增强了客户黏性,提升了服务满意度,对树立公司品牌形象、增强核心竞争力具有重要意义。

OTN系统故障排查的技术要点分析

近年来,随着宽带数据业务的蓬勃发展和通信行业的日趋成熟,用户数量飞速增长。运营商网络所承载的业务类型已经变为分组流量占据主导地位。采用OTN(Optical Transport Network)技术构建高效可靠的传送网是必然的发展结果。OTN技术满足了多业务、大容量、高可靠、高质量的传送需求,可以为数据业务提供更好的电信级别网络保护,满足了目前运营商的要求。随着近几年通信行业迅猛发展,OTN网络凭借容量大、传输距离长、保密性好等优势,得到了广泛应用。然而,OTN系统故障的存在通信维护人员带来了严峻的挑战,探索排查OTN系统故障的技术要点,成为运营商亟待解决的重要课题。