对顾客不能“有求必应”

一位老顾客因急性腹泻来店购买黄连素，我知道他长期吃氢氯噻嗪片（利尿降压药），提醒他腹泻期间应暂停服用。因为腹泻期间体液比健康时要少，服用利尿降压药会出现血脂和血粘度增高等，易导致血栓形成，可能发生心肌梗死等严重后果。顾客听后感激不尽，连声说：“平时医生也没有这样提醒过我，还是黄药师的服务细心周到啊!”

岗位平凡服务不平凡

药店作为专业化的服务行业，核心就是提供专业的药学服务。认真而诚心的服务态度加上专业的医学、药学服务是取得顾客认可的法宝。人做为个体，都存在差异性，不能忽略每位顾客的主诉。

腹胀选药有讲究

一天下午，药店的顾客不是很多，我也忙里偷会儿闲，翻看着最新一期的《自我药疗》杂志．这时，一位阿姨走了过来，问道：“药师，我最近腹胀用了吗丁啉怎么不见效呀？”