平衡计分卡与客户关系管理

随着我国市场经济的发展,企业间竞争日益激烈,从传统的产品、资源、技术的竞争,发展到以人才和客户为中心的竞争.企业的生存发展离不开客户的支持和理解,客户资源是现代企业最重要、最有价值的无形资产之一.谁能建立并保持长期、稳定、友好、信任、互惠的客户关系,谁就能在竞争中争得主动.我们可以通过一定的管理活动,提升客户价值,从而实现企业综合价值.随着市场经济的日益成熟,客户的消费意识、保护自身权益的意识和个性化意识都得到提高.客户地位的空前提高和商业资本的抬头,使整个产业链的中心向下移动,"客户为王"的时代初露端倪.