利用PDCA循环提高术中快速冰冻诊断及时率

目的:在病理科日常的术中快速冰冻诊断中,通过使用PDCA循环提高报告的及时率。方法:本研究将手术中快速诊断纳入PDCA循环管理,通过比对对照组和实验组的术中快速冰冻诊断及时率,评价PDCA循环融入术中快速冰冻诊断医疗质量管理工作的有效性。结果:术中快速冰冻诊断及时率从94.0%上升到96.3%(P<0.05),术中快速诊断不及时率由6.0%下降到3.7%,改善效果明显。结论:PDCA循环可以明显改善我院病理科术中快速冰冻诊断及时率不达标的现象,有助于提高医院的服务质量。

公立医院品牌战略的发展与思考

随着合资合作医疗机构直接进入国内，加上“互联网＋”时代，意味着医疗市场的竞争加剧，而医疗市场的竞争主要是医院品牌的竞争，所以大型公立医院在现代化的医院管理中，必须转化理念，注重塑造医院品牌。同时，成功的医院品牌意味着高质量的医疗技术、服务及良好的社会声誉，医院的品牌营销更要像“街坊”一样给予信任与爱。品牌具有独特性、同一性、领先性、持续性等特点，因此，具有强势品牌的医院才是医疗市场的主导者。

广州某三级综合医院门诊医疗服务质量评价指标与患者满意度的相关性

目的了解门诊医疗服务质量评价指标与患者满意度的相关性,为完善门诊医疗服务质量评价体系提供参考。方法根据现行的医疗服务质量评价指标体系制定调查问卷,对广州市某综合医院2021年9月-2023年2月期间的门诊患者进行调查,应用Spearman等级相关检验门诊考核指标得分情况与患者总体满意度之间的相关性。结果本次调查共收集问卷770份,其中有效问卷共744份,问卷有效率96.6%。经过分析发现,现行的门诊考核指标总得分和患者的总体满意度存在较强正相关(r=0.71,P<0.001)。各维度分析结果显示,医疗质量维度与总体满意度存在较弱正相关(r=0.26,P<0.001);运营效率维度与总体满意度不存在显著相关(r=-0.01,P=0.819);就医体验维度与总体满意度存在较强正相关(r=0.72,P<0.001)。各条目分析结果显示,17个条目中,“抱怨与不满能否及时得到回应”条目与总体满意度存在较强正相关(r=0.78,P<0.001),“预约是否方便”等15个条目与总体满意度存在中等或弱相关,“诊疗费用”条目与总体满意度无显著相关性(r=-0.01,P=0.819)。结论现行的门诊医疗服务质量评价指标与总体满意度成正相关,但相关性不强。