基于信息分类视角的在线目的地形象构建研究——以威海为例

当前目的地形象的构建由线下到线上,对目的地营销至关重要.以威海为案例,从信息分类视角出发,以目的地营销组织(DMO)和在线旅行服务商(OTA)与旅游者生成内容(TGC)的网络文本为数据源,采用内容分析和复杂网络分析方法对三者比较分析,以此展开在线目的地形象的构建机制研究.结果表明:三者在宏观方面具有相似性,都最注重“海滨景观风貌”的表征;但是,微观方面DMO文本分布比较均匀且关联性更强,注重整体发展;TGC网络结构较为分散,注重“旅游服务与设施”;OTA和TGC整体结构类似,更注重海景方面的营销;各种在线符号都是强有力的形象表征,并且在各个主体间交互影响,在线目的地形象是由个人行为和网络机制共同累积构建而成的一个多方向传播路径的网状结构模型,既不投射也不感知.

对质量管理体系有效性和绩效的思考

质量管理体系运用过程方法对全过程进行管理,具有预防的思想和理念。同时,它以顾客为关注焦点,强调始于顾客需求,终于顾客满意,以增强顾客满意为目的,从而达到顾客的信任和忠诚,进而获得更多的市场占有率,取得较好的经济效益和社会效益,能够帮助企业提高整体绩效。而在实际工作及审核过程中,有时会听到企业的人反映没有感受到企业因此而提高绩效,质量管理体系可有可无。

质量管理体系有效性和绩效的思考

质量管理体系是系统有效的质量管理工具，采用质量管理体系是企业的一项战略决策，其运用过程方法对全过程进行管理，具有预防的思想和理念。它以顾客为关注焦点，始于顾客要求，终于顾客满意，以增强顾客满意为目的，从而得到顾客的信任和忠诚，进而获得更多的市场占有率，取得较好的经济效益和社会效益，帮助企业提高整体绩效。