企业兼并风险及其防范分析

企业兼并是企业进行资源整合、市场扩张的重要途径之一,但由于信息不对称、企业文化、管理水平等各方面因素的影响,给企业的兼并行为带来很多未知的、不可控的影响和风险。通过对企业兼并过程的分析,找出企业兼并在不同过程中存在的各种风险,并深入查找其原因,探索规避风险的有效对策,达到降低和防范风险的效果。

基于产品自愈“FITTER”体系的服务质量管理方法研究

5G及数字化服务带动移动通信业务进入新一轮增长,数智化服务运营成为重要增长点。为深入贯彻以人民为中心的发展思想,通过构筑自愈“FITTER”体系,赋能精准运营及触点服务,全流程强化品质服务自愈力,增强产品免疫力,抓质量、优体验、破规模、提价值。

基于“双钻4D”模型的数智化服务质量分析方法研究

数智化的端到端客户体验已成为服务型企业的管理提升重点,但由于服务质量分析的数智化赋能不足,导致存在数据采集渠道窄、质量分析效能低、分析维度较单一的问题。中移互联网以客户满意度作为出发点和落脚点,基于“双钻4D”模型,通过数智化手段探索服务质量分析方法,聚焦客户体验痛点和诉求,应用自然语言技术(NLP)、用后即评、AI拨测等数智化能力,促进服务质量持续提升。

通过数智化赋能打造“一核两翼”端到端品质服务管理体系的方法

面对品质服务工作,传统的管理体系“以客户为中心”的全员服务氛围未能形成、能力分散未成体系化、缺少数智化的品质服务管理能力。采用数智化技术,以基于客户声音的数智驱动及基于产品体验的数智品控为双翼,构建数智化“一核两翼”端到端服品质服务管理体系。本课题主要通过1个贯穿端到端服务过程的数智化品质服务管理体系,N项自主研发创新,创造了一升多降的成效。

构建产品全生命周期服务质量管理体系的方法

互联网产品在业务转型升级的过程中,由于仅利用事后监督为主的客户满意度评估产品服务质量水平,导致出现服务质量管理未深入覆盖产品的生产运营流程、质量指标与客户感知脱节等问题。中移互联网有限公司以持续提升客户满意度为目标,进一步服务质量管理要求延伸至产品全生命周期的关键环节,打造产品全生命周期服务质量管理体系,全面强化产品服务过程质量管理。