人本之道 酒店人力资源“四本”管理

管事先理人，理人先安心，事业靠人，人靠激励。激励就是给以待遇，给以温暖，给以机会，给以发展，形象地说就是“给他鲜花给他梦”。

客我满意 双胜无败

人际关系理论认为，人际交往的起点足认识人性，原则是彼此尊重，基础是换位思考，结果是双胜无败。正确的人际交往是从了解人、认识人开始的；交往的双方彼此尊重相互平等的独立人格，既能保持自觉的角色意识，