JCI标准下的医院质量持续改进

通过引进JCI标准,建立医院质量管理委员会,确定医院质量改进重点指标并收集数据进行质量控制分析,使用PDCA的方法对医疗和管理各方面进行质量改进,全面提升医院管理质量,保证病人安全。

失效模式与效应分析在用药流程中的应用

运用医疗失效模式与效应分析(HFMEA)评估用药管理流程潜在风险因子,并结合用药流程探讨错误因素,提出改善用药安全的可行性方案,并持续追踪改善成效。

依据JCI标准的病人安全管理策略

介绍了医疗机构依据JCI标准,在规范医院管理制度和流程、实施国际病人安全目标方案、创建病人安全文化、建立不安全事件通报系统、开展警讯事件根本原因分析(RCA)和失效模式影响分析(FMEA)等保障病人安全的管理策略,论述了在病人安全管理上取得的成效。

JCI标准下的医院人力资源管理

依据JCI标准,结合医院实际规模和运行机制建立切实可行的人力资源管理体系,完善员工招聘计划;细化岗位职责;注重岗前培训的有效性和在职培训的连续性以保持和提升员工工作能力;定期评估员工的工作绩效,建立有效收集、评价个人工作能力和绩效的机制。

三家三级甲等医院患者满意度调查分析

本次调查基于顾客满意度计算理论和医疗服务质量的多元化特点，以第三方的角度，对浙江省3家采用了不同医院质量管理方法的三级甲等医院的住院患者进行满意度调查，从而检验其医院质量管理的社会效果，了解不同管理方法下得到的患者满意度异同。