知识经济是二十一世纪中国现代化的新选择

知识经济的兴起对于中国现代化来说，是挑战与希望并存．知识经济是具有与“农业经济”、“工业经济”严格区别的新兴经济社会．中国周世纪的现代化必须适应知识经济的发展作出全新的选择．中国现代化发展战略必须实现工业化、知识化的双重目标，中国现代化更加强调政府强有力的指导、规划、激励和调整，更加强调人的现代化，更加强调科学技术对现代化的第一推动力的作用，更加强调社会主义现代化开放与友展的特性。

病人满意度测评指标体系的应用

国内外许多学者认为，企业应尽力满足和超越顾客的期望，提高顾客满意程度，提高顾客忠诚度，以便提高经济效益 。在我们的前期研究中，已建立了病人满意度模型，设计出病人满意度测评指标体系。在本研究中，我们基于病人满意度模型，通过调查数据来分析影响病人满意度的因素及影响程度，了解顾客（病人）满意度对顾客忠诚的影响。

病人满意度调查问卷设计

顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的。近年来，我国的医疗服务行业对顾客（病人）满意度研究也日益重视起来，各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。要成功地进行一次病人满意度测评，问卷的设计是病人满意度测评过程中非常关键的环节。满意度测评的数据都是源于问卷调查，可以说，问卷设计的成功是整个病人满意度测评工作成功的一半。