六西格玛质量管理在医药流通企业的应用研究

随着市场环境竞争日趋激烈,如何减少企业成本浪费,提高利润和客户满意度是医药流通企业当前面临的重要问题。六西格玛的本质是减少过程变异、消除浪费,是当前较为先进的一种管理模式。该文针对当前医药流通企业管理现状,通过引入六西格玛质量管理方法,旨在降低医药流通企业运营成本,改善工作流程,减少工作出错率,从而提高客户满意度并实现企业利润的增加。

六西格玛法减少高风险药品配送流程中的缺陷研究

目的探讨应用六西格玛法对于减少高风险药品配送流程中的缺陷的效果。方法选取2018年6—12月未实施六西格玛法管理期间的数据作为对照组,共随机抽样300例,该阶段使用常规管理方式,选取2019年1—6月实施六西格玛法管理期间的数据作为研究组,共随机抽样300例。比较两个时间段内的发生配送缺陷事件的总数。比较两个时间段内医院药剂科工作人员的满意程度。结果研究组发生配送缺陷事件的总数显著少于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组医院药剂科工作人员的满意度评分为(91.6±2.1)分,显著高于对照组的(76.9±3.2)分,差异有统计学意义(t=19.648,P<0.05)。结论六西格玛法应用于高风险药品配送流程管理中,可以有效的降低药品配送中的缺陷率,提高客户满意度。