师团卫生机构急救工作的问题与改进办法

师团卫生机构处于院前急救的第一级,其急救水平的高低直接影响着病人救治的成功率.高技术条件下局部战争的救治后送模式已由"三区七级"转变为"院前急救、紧急救治、按级后送",充分体现了急救工作的重要性.笔者就师团卫生机构急救工作中存在的主要问题与改进办法介绍如下:……

论新型岗位管理模式对提高医院体检中心客户满意度的效果

探讨新型岗位管理模式在提升医院体检中心客户满意度的效果。方法:根据体检中心的运营和管理特点,参考企业与客户关系的管理服务工作理念和相关经验,将服务对象关系管理中的收集整理用户信息,开展客户持续跟踪服务,特色健康管理等方式应用健康体检的工作当中。结果:在开展客户关系的管理模式后,体检中心的业务水平等各项指标均都有了明显全面的提升,前来参加体检人次实现了大幅的提升;在预约服务的工作中客户的满意度、体检服务的满意率、引导体检的服务满意率、体检的收费的满意率以及实施健康干预的满意率等指标均得到了明显得到了改进。结论:开展新的岗位管理模式能够充分了解客户多方面需求,推进科室管理服务水平,实现服务流程优化,强化工作人员服务意识的有效途径,使以"客户为中心”这一服务理念得到了充分的体现,推动体检中心的服务运营管理过程更加高效,通过采用新的岗位管理模式,实现了客户群体的科学高效管理,进一步提升了客户对服务的满意率,使体检中心的服务水平得到了整体提高,取得了较好的品牌和经济效益。