警惕金融服务企业的'AI客服'陷阱

这两年,随着人工智能的兴起,越来越多的金融服务企业开始提供人工智能'AI客服'.顾名思义,'AI客服'即通过人工智能客服,用机器人(或机器狗——取自战胜了人类高智力代表群体围棋棋手的 AlphaGo)回答客户的各种问题,具有 7×24 小时、高效、准确、成本低廉等特性等诸多优点.甚至还可以同客户'聊天气、聊心情'等传统'人工坐席客服'不堪承担的任务.被誉为理想的智能化客服解决方案,可以极大提高公司服务客户的效率、提升服务客户的水平、节约服务客户的成本.