标准化管理要有"七圈半精神"

国内某企业引进一批德国设备,装配说明书上标注某处螺钉要拧七圈半。德国技术人员解释,这是设备在长期的装配过程中总结岀来的最佳紧固度,装配时必须严格按照说明书要求拧七圈半,半圈不能多、半圈不能少。这种“七圈半精神”正是“德国制造”一丝不苟的职业态度的具体体现和产品享誉世界的保障。

热情服务不等于优质服务

一会儿请你免费品尝或试用,一会儿滔滔不绝地介绍产品……相信这种情景不少人在逛超市、商场时都经历过,服务人员的热情常常让人难以招架,甚至让顾客不敢在商品前多驻足停留。热情服务没有错,但热情应适时、适度。推崇优质服务,必须要在了解顾客的实际需求和消费心理的基础上进行。最佳的服务状态应该是“顾客需要时招之即来,不需要时要让其感受无拘无束”。

何不“多放几个钩子”

著名电脑品牌“戴尔”的创始人迈克尔·戴尔经常对别人说的一句话是：“多放一个钩子就多钓一条鱼，我怎么能不多放一个钩子昵!”这句话被戴尔充分运用到经营中。“我只是多问那些上门来购买电脑的人，你是想买一台普通的台式电脑吗？你能肯定你不玩游戏不上网？

戴节约开了个"线上石化便利店"

"易捷便利店最新推出满50元享5.7折活动,价格优惠品种多,欢迎选购.""大米、食用油、酸奶,全部都有优惠活动.有需要的联系我,提供送货上门服务!"每次易捷便利店推出新的活动,戴节约就会在微信朋友圈预热,并给老客户一对一发私信.戴节约是中石化浙江温州石油码头加油站的便利店员.在她的微信朋友圈里,推送最多的当属易捷便利店活动,大伙儿笑称她在朋友圈里开了家"线上石化便利店".