控制次均门诊和住院费用之实践

控制医药费用过快增长是解决“看病贵、看病难”问题的重要措施，是推进公立医院改革的有效途径，更是构建和谐社会的重要内容。2005年福建省卫生厅决定在全省开展医疗机构控制医药费用增长的工作，同时对各家医院核定每年医药费用控制的指标。

以人为本 促进员工健康成长

"以人为本"是做好新时期医院员工管理工作的重要指导思想。目前医院对员工的管理存在约束多于关怀、忽略了员工职业生涯规划、外环境增加医务人员工作压力等。文章通过分析问题的原因,提出了"以人为本"改进医院员工管理的建议。

某院病人满意度调查分析

通过不断改进问卷调查的方式和内容,了解病人对医院的真实需求。对收集的信息进行分析,发现随着人们生活水平的提高和医保政策的实施,病人对医院的服务需求发生变化,满意度与医疗硬件、病种、工作量、医患情感等有密切关系。

第三方满意度评价与自我评价在改善医疗服务中的应用

通过考察省级卫生计生委监督下的项目,分析第三方满意度调查及医院自我评价方式对改善医疗服务效果的影响。通过第三方评价及某三甲医院"5心"服务式自我评价结果的运用细化就诊流程环节、责任到人等方式,改进医疗服务的薄弱环节、提升医院服务,提高第三方满意度。

医院管理中的成本控制

当前医疗卫生改革形势严峻，国家为了解决病人看病难、看病贵问题，不断出台了一系列的政策，限制了医院的收入，许多医院面临着严峻的生存压力。虽然今年两会精神中提出将加大卫生事业的投入，全国卫生工作会议也提到要进行医改，但要真正兑现政府的补偿投入还需一段时间。

加强医德档案管理的实践与探索

建立医德档案,实施医务人员医德考核十分重要。健全组织、职工参与是做好医德档案管理的前提;日常信息积累是建立医德档案的基础;先进技术支持是医德档案管理的保障;提升医院服务是医德档案管理的目标。

规范权力运行 完善医院管理

根据2009年全国卫生行政权力运行监控机制建设现场会精神，福建省卫生厅在少数医疗机构进行“规范权力运行”试点工作，福建省肿瘤医院是试点单位之一。因为是试点，没有他人经验、没有任何参照，福建省肿瘤医院紧密结合实际，经过探索与创新，将规范权力运行这项工作与改进医院管理相依相融，通过精心筹划，深入调研，反复梳理，完成了规范权力运行各阶段任务的同时，完善了医院的管理，推进了院务公开工作，取得双赢的效果。

谈专科医院经营管理

国家提出建立新的医疗机构分类管理体制,我国大多数省级肿瘤医院都将转变为公立非营利医院,其转制以后的经营问题是所有医院所面临的现实问题。本文作者通过对本院基本情况和经营理论的探讨,提出了肿瘤专科医院经营的思路,可以一读。

公立医院医用耗材使用管理体系建设研究

随着医改的不断深入,国家政策要求公立医院在降低医用耗材采购成本的同时还要提供高质量的医疗服务。本文梳理了医改以来相关政策,提出通过与新形势相适应的组织架构、医用耗材使用评价体系和具有反馈机制的管理流程来构建医用耗材管理体系,达到科学管理提高医疗效益的目的。

浅谈肿瘤专科医院的经营管理

简述了现代肿瘤专科医院经营管理的重点是资本运营的管理和医疗质量经营管理

“医后服务”与医院可持续发展

"医后服务"是医院医疗服务的延伸,是新时期的医疗新概念,是社会进步的趋势、医改的方向、病人的需求、服务品牌的核心,通过医院一系列具体的"医后服务",实现"医患"双赢,推进医院可持续发展。

湖南省边远地区留守儿童抑郁特征的调查

[目的]探讨湖南省边远地区留守儿童抑郁的分布特征。[方法]采用自编问卷对湖南省边远地区的留守儿童进行调查。[结果]留守儿童抑郁与其生活状态、自我认知、情绪情感有关,并且不同年龄、性别、监护人、父母亲每次探望间隔时间、亲子关系、学习成绩等方面抑郁程度不同(P<0.05或P<0.01)。[结论]改善边远地区留守儿童生活状态、给予情感支持、营造良好的家庭及社会环境是降低留守儿童抑郁程度的有力保障。

医院服务回访中不满意原因分析及对策

目的了解肿瘤住院患者不满意原因,通过服务回访对不满意事件协调处理,以提高患者对医院的满意度。方法 2014年4月至2015年12月通过服务回访收集肿瘤住院患者不满意意见,针对投诉病例及诉求问题,进行沟通协调及慰问安抚工作,并将患者不满意原因归纳整理分析,提出改进措施。结果 2014年、2015年收集患者不满意事件分别是205例、127例。患者不满意主要原因:服务态度差、沟通不畅、治疗效果差、就诊流程不便、等待时间长、医疗费用高等。经过回访沟通后,2014年协调成功102例,2015年协调成功65例,回访、协调效果明显。结论医院为提高患者满意度,应强化医务人员职业道德教育,畅通医患有效沟通平台,建立全程人文关怀的服务回访制度。

严重急性呼吸综合征冠状病毒2流行期间儿童实体肿瘤诊治中的防控策略

自2019年12月湖北出现新型冠状病毒感染(corona virus disease 2019,COVID-19)患者以来,该病毒现已逐步扩散至全国各地及境外多个国家。国际病毒分类委员会将致病病毒命名为严重急性呼吸综合征冠状病毒2(severe acute respiratory syndrome coronavirus 2,SARS-CoV-2),人群普遍易感,包括儿童和孕产妇。恶性实体肿瘤患儿因肿瘤本身及化疗、放疗、免疫治疗等综合治疗手段的影响,免疫力较正常儿童低,可能更容易发生感染并进展为重症病例,而保障恶性实体肿瘤综合治疗计划实施的延续性和规范性是提高疗效、获得良好预后的关键之一。疫情期间,如何在做好疫情防控工作的同时保障肿瘤诊疗工作有序进行,是摆在每一个病患和医务人员面前的难题。本文结合COVID-19的传播特点以及有关部门防控COVID-19的要求,针对儿童实体肿瘤诊疗工作中的主要环节,提出疫情期间应考虑实施的措施和策略,建议制定科学的实体肿瘤门诊和病房管理制度,保障急诊手术,合理安排限期手术,适当延期择期手术,保障化疗规律进行,在保护患儿免受SARS-CoV-2感染的同时,确保儿童实体肿瘤综合诊疗工作的连续性。

角色扮演在肿瘤患儿输液港穿刺中的应用研究

目的观察角色扮演对肿瘤患儿输液港穿刺疼痛、操作配合程度及所需时间的影响。方法将100例患儿按随机数字表分为观察组和对照组,各50例。对照组给予常规护理操作,观察组在对照组基础上融入角色扮演。输液港穿刺过程观察患儿配合程度,并采用儿童疼痛行为评估量表评估疼痛程度,计算患儿输液港穿刺所需时间。结果观察组患儿在输液港穿刺疼痛、操作配合程度、输液港置管所需时间等方面均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。结论角色扮演游戏能提高肿瘤患儿输液港首次穿刺效果。

试论新时期医院管理者职业生涯管理

在新时期如伺培养选拔院长和再培训,也就是医院如何设计和开发其职业生涯,不仅关系到职工本身事业成长,同时也关系医院在市场经济大潮下经营成功与否的关键。职业生涯管理包括职业生涯的设计和开发两方面。

论肿瘤医院人性化服务战略

将波特的差异化竞争战略应用于医院管理,肿瘤医院做为独立的经济实体,面对市场竞争,针对医院所处的不断变化的环境,在制定医院发展战略中,为客户提供差异化产品即人性化服务。随着社会的发展和人们生活水平的提高,人性化服务战略存在许多机遇:是医院文化管理的需要、管理者认识上的需要、医院竞争的战略。人性化服务战略最核心的是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私,将医务人员的人性化观念贯穿于整个医疗服务过程。为医院在医疗市场竞争中打造服务品牌、抢占市场份额、挖掘经济增长点,为医院增添竞争优势。

应用真实世界研究开展医用耗材使用评价的实践与思考

目的:基于真实世界数据开展超声刀耗材的临床应用评价。方法:回顾性选取病案系统中手术术式包含“左肝”的手术记录,排除联合其他肝段切除的手术、成形术或重建术、开放手术后,纳入比较。第一次评价时回顾性选取2019年9月~2021年7月病案系统中手术术式包含“左肝”的手术患者67例,最终纳入56例,其中,使用国产超声刀手术者20例,使用进口超声刀手术者36例。2023年通过病案系统检索1~6月份包含“左肝”的手术,纳入观察组患者60例,与2021年的对照组36例进行比较。评价指标:手术时长及术中出血量。结果:所有手术均顺利完成,围手术期无死亡病例,通过分析进口超声刀组与国产超声刀组的统计资料,2021年、2023年组患者术前在年龄、性别、切口类别、是否糖尿病、是否高血压、是否联合手术等指标方面没有明显差别(P>0.05)。2021年数据显示进口和国产产品手术时长有统计学差异;术中出血量无明显差异(P>0.05)。2021年多重线性回归表明,超声刀分组、糖尿病、切口类别和联合手术对手术时长的影响有统计学意义(P<0.05)。结论:腹腔镜下左肝手术应用超声刀耗材手术时间2021年和2023年统计分析结果不同,表明持续开展临床应用评价有助于及时分析不同时间段的耗材使用效果。

全程人文关怀服务对提高患者满意度的作用

通过全程人文关怀服务的实践,对加强医患沟通,提供服务质量改进依据,促进医院管理,减轻患者焦虑,提高患者满意度有重要意义。全文介绍了某医院开展全程人文关怀服务的具体实施方法,通过自行设计出院患者电话问卷对2014、2015年患者满意度及意见条数进行对比,以及运用焦虑自评量表(SAS)对2015年首次入院患者进行入院前后焦虑程度的评估,阐述该服务模式的实践效果、优点及工作中应注意的问题。