基于大数据的四大数据中心共享融合方法研究

在建设坚强智能电网的新形势下,智能电网对信息化的支撑能力提出了更高的要求,自2009年国家电网公司信息化建设提出了“信息化建设和智能电网的发展还存在一定差距”的问题以来,建立的SG186工程在近几年的信息化建设中有效地提升与改善了信息资源的集成、信息系统的应用深度和实用化、生产控制与管理业务的联动效果.建设完成后,信息化系统从上万套精简至2300余套、所有各项业务处理周期缩短了30%、财务月结速度平均缩短50%、电费资金到帐时间缩短70%等,产生了极大的社会与经济效益.但在后续发展中仍然面临以下问题：

浅谈“双席智能搭配”新模式在信息通信呼叫中心的研究与应用

随着电力信息系统覆盖范围的不断扩大,业务复杂度的不断延伸,如何提升信息通信呼叫中心整体服务水平,提高呼叫中心一线解决率已成为亟待解决的问题。本文首先阐述国内外呼叫中心的发展历程,深入剖析呼叫中心服务特点,再结合信息通信呼叫中心的现状,提出"双席智能搭配"新模式,最后通过实际应用,提升了呼叫中心的"一线解决率",为信息通信呼叫中心满足国网指标考核提供了夯实基础。