PDCA管理模式在发热门诊护理管理中的应用

目的:探讨PDCA管理模式在发热门诊护理管理中的应用效果。方法:选取2019年1月1日~2020年1月1日发热门诊收治的患者110例为研究对象。按照随机数字表法将患者分为对照组和研究组各55例,对照组采用常规护理管理,研究组应用PDCA护理管理。比较两组护士护理工作质量、护理前后患者发热相关知识知晓率、患者治疗依从性和满意度。结果:研究组护士病情掌握、护理文书、专业水平、操作技能、健康教育方面护理工作质量评分均高于对照组(P<0.01),护理差错次数少于对照组(P<0.01);护理后,两组患者发热相关知识知晓率均高于护理前(P<0.01,P<0.05),且研究组高于对照组(P<0.05);研究组治疗依从率、满意度均高于对照组(P<0.05)。结论:将PDCA管理模式应用于发热门诊护理管理中,可有效改进护理工作质量,提升患者对护理服务的满意度。

流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响

目的:探讨流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响。方法:选取2018年2月1日~2020年2月29日在发热门诊就诊的患者中618例纳入研究,将2018年2月1日~2019年1月31日实施常规门诊模式服务的310例患者作为对照组,将2019年2月28日~2020年2月29日采取二次分诊模式服务的308例患者作为实验组;通过汉密顿焦虑量表(HAMA)调查患者候诊焦虑情况,采用自制满意问卷统计患者满意度。结果:实验组候诊时间和分诊准确率优于对照组(P<0.01),HAMA评分低于对照组(P<0.01),护理总满意度高于对照组(P<0.01)。结论:流程分散策略联合二次分诊模式应用于急诊患者候诊管理中,能缓解患者焦虑情绪,缩短候诊时间,提升分诊服务质量,值得临床推广。