“纪念抗日战争胜利70周年京津冀档案文献展”开展

6月9日，北京、天津、河北三地档案局（馆）首次联合推出“见证抗战——纪念抗口战争胜利70周年京津冀档案文献展”。展览从三地档案馆的410余万卷馆藏中精选出560余件珍贵档案文献展出，其中有38组珍贵档案为首次展出。这些档案以铁的事实揭露了日本侵略者对中国人民犯下的滔天罪行，真实记录了三地英雄儿女共御外敌、争取民族独立的奋斗历程，是中国人民抗日战争的历史见证。

传统文化中的实用理性对我国质量管理的影响

笔者在去年第三期《品质文化》中，曾以“科学文化和质量管理的科学性”为题，探讨过目前我国企业质量管理中科学性不足的问题。其中，就传统文化对科学文化的负面影响进行过讨论。

让员工成为星巴克的咖啡大使

“星巴克没有高科技，没有专利，”星巴克董事会主席霍华德·舒尔茨很了解星巴克的特质，“成功完全建立在员工与企业的关系上。”星巴克营收的85％是来自与消费者面对面接触的门市。所以．星巴克把员工当成第一层顾客“讨好”．把广告、行销资源都放在员工身上．给予员工很多教育训练．更不同的是．星巴克给予所有员工广泛的医疗保险与股票选择权，叫做“豆股票“(bean stock)，让大家享有更多的照顾与拥有感，连兼职员工也不例外。

SPM变革服务流程

2004年初，联想主管客户服务的助理总裁夏立调任华东区，使主管渠道的吕再峰一肩担起该部门的全部管理工作，吕再峰知道，作为联想力倡的三大发展方向之一，联想服务已做到结果管理，但在联想服务大旗越擎越高的情况下，其负面作用凸显出来：服务明显带有应急式色彩；只能事后处理，而无法事前预防；客户无从了解针对自己的服务到底进展如何；服务部门无法有效监控服务的全过程并对出现的问题作出及时的处理……

质量管理进入品质文化管理时代

第三次产业革命使人类社会进入了知识经济时代、信息化的社会。每一个新时代的来临都意味一些思想、一些管理方式、一些行为方式被淘汰，同时也产生一些新思想、新管理方式、新行为方式。技术进步在改变生产方式的同时，正在改变着世人的价值取向、生活方式、消费方式，同时也在改变着人们的质量意识。

刘源张：“偶然”的质量生涯

今年，刘源张81岁，夫人72岁；两位老人相依为命几十年了；他们有两个女儿，可都在国外，一位在美国一位在加拿大；前些年，老伴儿撺掇着刘老去美国与女儿团聚，但刘老的工作状况不允许：作为中国工程院院士，刘老不时要参与政府或企业的一些决策或咨询活动；作为中国质量协会的创始人和顾问之一，刘老不时还要出差去各地为企业做一些顾问工作，作为上海大学管理学院的院长，刘老同时还得承担许多教学与科研任务。

IBM：做零售业样板店

3月中，就在IBM论坛开幕的前些天，克里斯托弗·王(Christopher K·Wong)和马克·康帕内拉(Mark S·Campanella)作为IBM全球零售业随需应变解决方案总经理和全球零售业随需应变市场拓展总经理，从美国飞往日本，就IBM下一代零售业解决方案在亚洲的实施问题走访日本有关企业，16日下午，克里斯托弗在IBM零售行业分论坛做了有关IBM零售业服务方案的主题演讲，其后，他同马克一同接受了媒体的专访。

联邦快递：“宝宝”飞机组队物流王国

2005年3月3日，全球最具规模的快递运输公司联邦快递在北京宣布，他们已经率先开通了全球航空快递运输行业首条中国大陆直飞欧洲的航线。该航班将使用MD—11货机，每日由中国上海飞往德国法兰克福。

突发事件与学校品牌维护

当前，我国正处于社会转型期，学校也随着社会的影响与发展由单一的、封闭的教育机构逐渐转变为面向社会的、服务于教育的社会窗口行业。学校直接面向社会，与社会产生各种关系，由此也给学校带来了诸多前所未有的联系与矛盾，这些矛盾演变或突发地形成了各类事件，在这些事件中也存在着种类法律关系，如何依法加强学校管理，如何防止与减少事件的发生与隐患，如何应对突发事件给学校声誉和学校品牌带来的影响，是学校尤其是寄宿制民办学校必须认真面对的问题。

转型需求催化IBM服务

中国加入WTO和进一步加快市场化步伐，使目前中国企业的转型和变革管理比在世界任何其他地方都更重要，也更具有挑战性，IBM显然看到了这一点，3月底，IBM全球服务部大中华区管理团队齐齐亮相，并宣布了服务中国企业和行业的计划，而其重点之一，就是帮助中国企业提升管理的品质，实现转型。

当英语成为我们追捧的品牌……

有一种语言，无处不在，它被用来撰写了大多数对人类文明产生过影响的重要文献；它已经成为全球通用的语言，它也是全球沟通中被一致追捧的明星品牌。它的名字叫英语。概念品牌战略的成功案例非英语莫属。好!那就让我们看看英语是如何被创造性地打造为一个超级品牌的，这对我们的企业管理实践有很大的借鉴作用。

弃繁从简的柯达文化

柯达(Kodak)公司由发明家乔治·伊士曼在1880年创建，总部位于美国纽约州罗切斯特市。当时，这位富有远见卓识的企业家提出了一句引人注目的口号——“You press the button，we do the rest”(“只要你一按，其余我来办”)。从此，它成为公司“安身立命”的根基。

睿智的企业懂得如何通过在各个环节加强与客户的互动来最大限度地改善客户关系——最优化你的“接触点”

客户关系一直以来都是一个热门话题。最近，关于企业与客户关系的讨论愈发激烈。客户关系包括客户的回头率、满意度和忠诚度。关于客户关系的讨论基础是什么，更重要的是，那些大企业现在采取什么办法来改善与其客户的关系呢?

丰田：改变世界的引擎

“车到山前必有路，有路必有丰田车”这句话在中国已经是家喻户晓了，这是当年“丰田”汽车为打入中国市场而做的一则广告，前半句巧妙利用了中国俗语，后半句却话锋一转，推出了所要宣传的品牌。由此可以看出“丰田”的野心，不止中国，而是全世界。不过，事实上“丰田”离这个目标已经不远了，今天的“丰田”是日本汽车业的巨子，也是世界著名的品牌之一，已经和通用、大众并列为汽车业三大巨头。

没有藩篱的耐克——耐克的创新之道

1985年春天，美国数以百万计的电视观众看到了这样一段广告：一个篮球飞快地滚向球场一端，等候在那里的一位运动员轻松地用穿着彩色运动鞋的脚把球勾入掌中，开始带球移动。与此同进，传来发动机引擎的刺耳噪音，引擎的咆哮声起来越响，运动员随之一飞冲天，广告的最后10秒是运动员的“去中漫步”。即使从未看过得比赛的观众，也会感叹于他精湛的技巧，这段广告不仅是证明运动员拥有特殊的飞行能力，也暗示他脚下那双鞋与此也有必然的联系。

品牌的语言是征服——穿行于品牌化生存的年代

“就这样被你征服，切断了所有的路……”人类的语言是如此多种多样，而人类在不同阶段语言也是不一样的。在文化生存的年代，人们的语言是倾听，在技术化生存阶段，人们的语言是卓越，在数字化生存阶段，人们的语言是速度；而在品牌化生存的全新年代，人们的语言是征服！

杨钢：做质量的管理者

我吹着口哨走在你走过的大道上，你的道路是那样宽广，臂膀变成翅膀，每一步都快速而坚强，书写着我的生活的乐章。……在写《质量无神》时，杨钢把这几句话作为书的前言，他觉得这几句话最能表达自己的心情和感情；从大学教师到商海浮沉，再到干上质量这一行，杨钢庆幸自己赶上了时机，入对了行业；虽然做质量只有短短不到6年，但杨钢找到了自己生活的常态——吹着口哨，继续走在克劳士比的质量管理大道上。

成功的销售主管需要知道些什么？

成功的销售主管是天生的还是后天的?作为一个销售主管，你是不是很想知道即使在艰难的市场环境中仍可以持续提升销售业绩的规则?争取顾客是一种持续的竞争，这一能力是企业发展不可或缺的素质。在今天的市场环境中，训练你的销售主管和销售能力是至关重要的。

阮小明小记

阮小明只有39岁，已经拥有一个国内乃至国际知名的品牌，这个品牌所属的企业——中国宝石缝纫机实业公司——拥有8亿元的资产，属于全国民营企业500强！