关于提升低成本航空公司服务质量的探讨

航空运输业属于第三产业,是服务性产业,'顾客满意'是它的宗旨。作为航空运输业的有机组成部分——低成本航空,以低廉的机票和差异化服务,吸引广大旅客进行航空旅行,促进全球航空的大众化成长。而近年来,市场竞争越来越激烈,尤其是许多航空公司出现亏损甚至破产,为了解决航空公司的生存和发展问题,各个航空公司都在不断努力地进行科学管理,有效控制运营成本,想方设法地提高服务质量,目的就是想通过顾客满意度来提高市场竞争力。近期民航局也再次强调贯彻落实“发展为了人民”理念和“真情服务”工作要求,不断创新特色服务,持续提升旅客出行满意度。向来以“低票价高客座率”为运营模式的低成本航空,对于改进顾客服务质量、提升顾客满意度已迫在眉睫。