社群网站魅力体验因子探讨－以脸书与无名小站为例

研究目的在於探讨使用者对於虚拟社群网站之体验行为与评价，并应用二维尺度概念之Kano品质模式，以Facebook与无名小站为探讨对象，厘清网站体验属性与使用者满意度评价之相关性。首先，透过使用者的深度访谈，应用魅力工学之评价构造法，归纳出虚拟社群网站的魅力体验特质。研究并根据访谈结果以为体验问卷设计之基础，针对虚拟社群网站之体验品质与满意度评价进行调查。透过虚拟社群网站体验品质属性与满意度调查的实施，藉由因素分析归纳出使用者对於虚拟社群网站之体验因子，包括：认同性、社交情绪、互动性、趣味/多元性、参与性与个性化等六个构面，且各因子构面对於偏好度评价具备了不同程度的影响力。同时，藉由Kano品质分类的应用，18个体验品质属性归类为不同Kano品质，包括一元的、魅力的与必要的，说明各体验品质项目与满意度之间确实存在不同线性与非线性关系。藉由Kano品质概念可厘清使用者对於虚拟社群网站之体验品质需求差异，辨别影响使用者满意度提昇之重要因子，以为虚拟社群网站未来改善之参考，协助设计者有效地提升使用者满意度。