网络环境下图书馆服务质量评价方法探析——清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考

2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思考。

研究图书馆服务质量评价指标构建实证研究

该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标,通过分析和论证,建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案,选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析,可供了解研究图书馆服务现状、调整服务策略参考。

CI与图书馆的发展──上海市图书馆导入CI启示录

ＣＩ与图书馆的发展──上海市图书馆导入ＣＩ启示录吴冬曼（辽宁师范大学图书馆１１６０２９）初景利（辽宁师范大学信息管理系１１６０２９）１９９６年１２月２０日，上海市图书馆新馆建成并对外开放。新馆舍的雄伟典雅、庄重亮丽给人留下深刻印象，但留给人们的更多思...

图书馆网站的功能与主页设计要素

提出图书馆网站的功能是信息工具、参考工具、研究工具、教育工具、通讯工具和公共关系工具 ,并从实用性、导航性。

论建立和优化图书馆的读者服务系统

分析了国内图书馆读者服务工作的缺陷，提出完备的图书馆服务系统的四大功能，并论述了优化图书馆服务系统的主要途径。

读者的期望与图书馆服务工作——来自教师读者的调查报告

本文介绍了辽宁师范大学图书馆对教师读者调查的结果，提出读者的期望是图书馆改进服务工作的前提和决策依据。

索引文摘研究的新进展——《现代索引文摘法》评介

从三个方面 ,论述了《现代索引文摘法》

图书馆员继续教育要解决好九个问题

图书馆员继续教育要解决好九个问题吴冬曼（辽宁师范大学图书馆）从我国图书馆的现状出发，图书馆工作人员的继续教育应着重解决以下九个方面的问题。１．确立继续教育的管理战略任何事业的发展都离不开人才，图书馆也不例外，这个道理多数人都明白。但是人才需要培养，需...

关于无纸社会的再思考

兰开斯特（F.W.Lancaster)是美国著名的图书馆学家，他在70年代末，80年代初关于无纸社会，无纸情报系统的理论影响很大，但近些年来，他的观点似首有很大变化，本文是他1999年发表的一篇论文，比较集中地表达了他的观点的变化，编译出发，仅供国内同行参考。

图书馆参考咨询工作的技术变革

文章对基于信息技术的参考咨询与传统的参考咨询进行了分析比较，论述了参考咨询工作进行技术变革的物质基础和基本策略。

管理方便≠读者方便

管理与服务,一直是图书馆较为突出的一对矛盾。二者孰为主导,正确处理二者关系对整个图书馆工作有何意义等,成为近期广大同仁议论较多的话题。本刊从这一期起开辟专题进行讨论,供各位陈述己见,进而形成共识。请踊跃来稿。

基于LibQUAL+^(TM)的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析

读者如何看待图书馆提供的服务,他们希望服务以什么方式提供是图书馆衡量其服务质量的重要参考依据。为了得到这些衡量指标,必须对读者展开相应的调查。2004年3月开始,清华大学图书馆以美国研究型图书馆协会(ARL)开展的LibQUAL+TM项目为蓝本,在读者中开展广泛的服务质量调查活动。详细介绍了清华大学图书馆此次读者调查活动的完整过程,并重点介绍了评估方法及相应的结果分析。

图书馆发展趋势调研报告(一):环境分析与主要战略

从社会背景、主要影响因素、用户需求特点、图书馆的作用等方面对图书馆未来的发展环境进行了多层面的分析,在此基础上,重点考察了国内外图书馆的主要战略,在综合国外相关研究的基础上,提出了图书馆发展的总体趋势、资源建设趋势、用户服务趋势、图书馆管理与人员发展趋势,最后提出了国内外图书馆发展战略的启示。图1。参考文献125。

论图书馆服务的泛在化--以用户为中心重构图书馆服务模式

泛在图书馆是全新的图书馆理念,表明图书馆新的发展方向。图书馆服务的泛在化体现在服务范围和服务对象的泛在化、服务内容和服务功能的泛在化、服务场所和服务空间的泛在化、以及服务手段和服务机制的泛在化。中国科学院国家科学图书馆的事实证明,在传统的图书馆服务以外,图书馆的服务具有广泛的需求和无限的发展空间。图书馆的服务只有融入到用户的场景和社区,才会显示图书馆更大的功能,才会有无限的发展潜力。

图书馆发展趋势调研报告(四):图书馆管理、人员发展及结论

从社会背景、主要影响因素、用户需求特点、图书馆的作用等方面对图书馆未来的发展环境进行了多层面的分析,在此基础上,重点考察了国内外图书馆(以国外为主,重点是国家图书馆)的主要战略,在综合国外相关研究的基础上,提出了图书馆发展的总体趋势、资源建设趋势、用户服务趋势、图书馆管理与人员发展趋势,最后提出了国内外图书馆发展战略的启示。

图书馆发展趋势调研报告(二):总体发展趋势

从社会背景、主要影响因素、用户需求特点、图书馆的作用等方面对图书馆未来的发展环境进行了多层面的分析,在此基础上,重点考察了国内外图书馆的主要战略,在综合国外相关研究的基础上,提出了图书馆发展的总体趋势、资源建设趋势、用户服务趋势、图书馆管理与人员发展趋势,最后提出了国内外图书馆发展战略的启示。图1。参考文献125。

图书馆发展趋势调研报告(三):资源建设和用户服务

从社会背景、主要影响因素、用户需求特点、图书馆的作用等方面对图书馆未来的发展环境进行了多层面的分析,在此基础上,重点考察了国内外图书馆(以国外为主,重点是国家图书馆)的主要战略,在综合国外相关研究的基础上,提出了图书馆发展的总体趋势、资源建设趋势、用户服务趋势、图书馆管理与人员发展趋势,最后提出了国内外图书馆发展战略的启示。图1。参考文献125。

基于INNOPAC系统构建清华大学图书馆读者荐书服务模式

读者荐书服务日益成为图书馆采访工作的重点。通过对港台地区大学图书馆先进荐书模式的透彻分析和对INNOPAC书目管理系统工作流程的详细测试,清华大学图书馆总结出完整全面的读者荐书工作模式,并于2008年5月份正式向读者提供新流程的荐书服务。

LibQUAL+^(TM)和Insync Survey的比较研究及启示

LibQUAL+TM和Insync Surveys是图书馆服务质量测评中比较通用的两个测评工具。随着时间的发展,它们的测评理论和测评指标在实践中不断修改、调整和完善,其应用范围已经超越国界,越来越多国家的图书馆和用户利用LibQUAL+TM或Insync Surveys进行图书馆服务质量测评。因此,研究LibQUAL+TM和Insync Surveys的异同,对我国图书情报界跟踪、借鉴、设计适合我国国情的图书馆服务质量测评工具具有重要的意义。