门诊患者就医体验现状及满意评价——以某军队三甲医院为例

目的探究现阶段医院门诊患者就医体验满意度及其相关影响因素.方法问卷调查2023年1月、6月、9月就诊于重庆市某军队三甲医院的门诊患者,共收集到2517份有效问卷,使用EXCEL、SPSS软件进行数据统计和分析.结果门诊患者对医院门诊的满意度调查显示,医疗技术、诊疗性价比及总体满意度得分最高,为16.81分(84.05%),就诊设施与环境满意度评分为24.76分(82.53%),各环节工作人员服务态度满意度评分为20.48分(81.92%),各检查候诊环节满意度评分为21.91分(62.60%).其中,放射检查出报告时间和门诊超声科检查等候时间的满意度评分较低.就诊设施与环境满意度中,医院公布的投诉部门、接待时间及联系电话等信息清晰度评价较低.药房人员向患者介绍药物用法、用量、注意事项等的满意度评分也较低;"导诊人员为您提供的指引服务满意度""就诊等候区秩序满意度""药房人员向您介绍药物用法、用量、注意事项等满意度""医生向您询问病情和进行身体检查的耐心细致程度满意度"对本次总体评价满意度有明显影响(P<0.05).结论门诊患者的就医体验满意感知是一个多维度的概念,医疗机构应从医生专业水平、服务态度、医疗技术信任度和环境设施等方面全面提升服务质量.同时,医疗机构应定期开展患者满意度调查,及时了解患者需求和反馈,有针对性地改进服务质量,以满足患者日益增长的健康需求.

内控标准之我见

分析了内控标准在企业标准中的存在，阐述了内控标准的定义、范围和特性，介绍了制定内控标准的方法，探讨了内控标准在企业标准体系中的位置以及内控标准的实施。