面向服务悖论规避的制造企业服务衍生状态判定

针对制造企业服务衍生可能出现“服务悖论”而出现服务转型失败的问题,在考虑产品主导逻辑与服务主导逻辑下制造企业成本和绩效关系的基础上,构建了两种主导逻辑下的供需价值创造模型,旨在探究两种主导逻辑下制造企业价值创造机理以及服务衍生对企业绩效影响的内在规律。研究表明,制造企业采取服务主导逻辑未必能够实现供需价值的更大创造,而是存在一个以产品单位成本为度量的边界;服务主导逻辑下供需整体最优价值受到企业对客户利益关注度与客户重复购买率的影响,且制造企业服务水平与供需整体价值呈“倒U型”关系。研究结论为制造企业实施服务衍生提供了理论指导。