危机管理在处理医疗纠纷中的应用

危机管理是决策学科学的重要内容之一。医疗纠纷 ,尤其是医疗事故或医疗意外等恶性医疗纠纷是医疗机构面临的危机之一 ,医疗纠纷的发生基本遵循危机发生的阶段即潜伏期、发作期和善后期等。运用危机管理的规律 ,妥善正确处理好医疗纠纷 ,对医疗卫生事业的健康发展 ,对维护医院的正常医疗秩序、确保两个效益 。

近3年医疗纠纷剖析及对策探讨

目的 分析我院近 3年医疗纠纷的发生原因及处理方式 ,提出进一步的防范及应对措施。方法 收集我院 1999年9月～ 2 0 0 2年 8月间 70例医疗纠纷 ,分析在各临床、医技科室的分布 ,医疗纠纷的发生与同期床位利用率和周转次数的关系 ,医疗纠纷发生的时间 ,协商、鉴定、诉讼解决医疗纠纷的情况。结果 手术科室如普外科、妇产科的医疗纠纷明显高于其它科室 (P<0 .0 5 ) ;近 3年 7～ 12月份发生的医疗纠纷 4 4 / 70 (6 2 .9% )明显高于 1～ 6月份 2 6 / 70 (37.1% ) (P <0 .0 5 ) ;医疗纠纷与床位利用率 (r= 0 .0 75 )和周转次数 (r=0 .0 36 )无相关性 (P >0 .0 5 )。结论 应进一步加强风险科室的医疗纠纷防范 ,重视教学放假及节假日前对医疗纠纷防范措施的检查落实 ,医院建立医疗风险保障基金制度对促进新技术的开展和妥善解决医疗纠纷起到了积极的作用。