美容业顾客体验质量、知觉价值与满意度关系之研究

本研究旨在探讨美容业顾客体验质量、知觉价值与满意度之关系。本研究以问卷调查法进行,研究对象为高雄市美容顾客,共抽取550人,回收后有效问卷535份,可用率97.27%。统计方法采描述性统计分析、单因子变异数分析、皮尔森积差相关与典型相关。主要研究结果有:一、顾客体验质量属中高程度,其中以「感官体验」最高;二、顾客知觉价值属中高程度,其中以「认知价值」最高;三、顾客满意度属中高水平,其中以「服务人员素质」最高;四、美容顾客体验质量、知觉价值及满意度彼此具有正相关;五、美容业顾客体验质量、知觉价值与满意度呈现整体相关,其中「社会价值」知觉越高,满意度越好。