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论工行“大服务”工程体系之构建
1
作者 吴火杰 柯自尊 《福建金融》 1997年第9期30-32,共3页
论工行“大服务”工程体系之构建□吴火杰柯自尊“树立大服务观念，开创大服务格局”作为一项长期的战略任务，被写入中国工商银行全国分行行长会议的工作报告。这是中国工商银行发展史上的一件大事，是落实党的十四届六中全会精神，顺... 论工行“大服务”工程体系之构建□吴火杰柯自尊“树立大服务观念，开创大服务格局”作为一项长期的战略任务，被写入中国工商银行全国分行行长会议的工作报告。这是中国工商银行发展史上的一件大事，是落实党的十四届六中全会精神，顺应市场经济规律，提高同业竞争能力，... 展开更多
关键词 “大服务” 工程体系 员工 中国工商银行 同业竞争 柜面服务 监督机制 服务质量 用人机制 服务观念
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