企业与顾客共创价值视角下的顾客资产策略研究

文章在对顾客资产研究系统梳理基础之上,探讨了顾客资产研究在关系营销领域中的新探索和新变化,对价值共创视角下顾客资产研究的最新演变进行了前瞻性探索,指出顾客资产管理的趋势是更多的企业与顾客互动和合作。最后文章提出了基于价值共创视角的企业驱动、提升、优化和维护顾客资产的具体策略建议。

基于CRM信息技术的渠道偏好度模型的管理应用——以中国电信行业为例

文章以CRM系统对客户行为和偏好的深入分析为基础,对基于信息技术对客户的渠道偏好进行了深入探讨。论文以中国电信行业为例,选取了一个典型案例企业,对其电话客服中心、短信渠道和网站渠道的偏好度进行分析,研究结论对电信运营商的提升客户关系、提升业务绩效、提高客户数据处理技术方面均提供了良好的指导。

整合银行分散数据集市的秘诀

许多银行的管理人员没有意识到,通过解决隐藏在IT基础设施里面的一个普遍问题便可节省数百万美元！

银行应该挽留什么样的客户

星期一的早晨，Danielle Donovan准备开始一周的工作。Danielle是一个呼叫中心经理，在过去的16年中，她从事的工作内容各不相同，但她都很热爱这些工作。这个早上，她将公文包里的东西都取出来，然后安排着需要处理的事情，这时她看到了公司月度报告。