医院门诊患者满意度与忠诚度实证研究

目的:基于医院门诊患者满意度量表,检验患者满意度与忠诚度的影响因素。方法:对四川省两家公立医院和两家私立医院784名门诊患者进行问卷调研,采用测量模型检验评价问卷的信效度,实证检验运用偏最小二乘法结构方程模型(PLS-SEM)进行假设检验。结果:就医环境、服务技术、服务态度、服务效率和感知价值正向显著影响患者满意度,服务技术、患者满意度正向显著影响患者忠诚度,患者满意度在五个前因维度和患者忠诚度之间的关系中发挥了重要的中介作用。结论:提升感知价值,提供高质量的服务技术,优化患者的就医体验感知,对提高患者满意度,培养医院口碑的正向传播者具有十分重要意义。

论企业家精神

本文通过对巨人集团的创立者史玉柱和华为集团的董事长任正非的案例对比分析引出企业家精神这个概念，进而探讨了中国社会当前企业家所应具备的精神，以及如何培养这种精神。得出结论如下：企业家应该具备全局观，应该为员工创造具有人文关怀的工作环境，应该承担起社会责任。在当前中国，要培养企业家精神，就需要创造一个以商业文化取代金钱文化的主流思想，另外也需要企业家个人的修炼。

移动渠道与PC渠道客户购买率与流失率差异

基于移动渠道的特征,拓展了客户关系管理领域具有代表性的BG/NBD模型。通过在模型中引入协变量,分析不同交叉购买行为下移动客户和传统线上客户在购买率和流失率上的差异。进一步,以2012~2014年京东商城19189名客户购买数据为分析单位,对拓展模型进行估计和分析。结果表明:移动客户的购买率显著高于传统线上客户的购买率,而且移动客户的流失率也显著低于传统线上客户的流失率。同时发现,交叉购买行为对上述关系具有显著的调节作用:在有交叉购买行为的情况下,移动客户与传统线上客户无论是在购买率还是流失率上的差异比没有交叉购买行为下的差异更显著。

基于全生命周期行为的会员等级体系对顾客购买行为的影响

基于京东商城的数据,采用准实验研究方法和断点回归设计,从因果推断的角度,发现顾客会员级别的提升能显著提高顾客购买行为,主要表现在顾客购买次数的显著提升。进一步,探索了这种效应的潜在影响机制,排除了高级别会员有更多的经济刺激或更高的身份认同的两种潜在解释;提出并验证了高级别会员有着更多全生命周期参与行为的解释。

货到付款还是在线支付——移动渠道与购物金额和支付方式研究

在新兴市场中,电子商务发展不平衡,顾客网上购物感知的风险较高,企业为顾客提供了不同的支付方式,如货到付款和在线支付。本文研究了在新兴市场中,顾客网上购物的购物渠道和购物金额对于顾客支付方式选择的影响,并验证了顾客购物经验的调节作用。本文选择60484名京东顾客购买数据,通过面板数据模型分析发现:(1)顾客采用移动渠道购物对选择货到付款的支付方式有显著正向影响,也就是说,顾客采用移动渠道购物时,更可能会选择货到付款的支付方式。(2)顾客购物的订单金额正向促进顾客对于货到付款的选择,即当订单金额较大时,也更可能选择货到付款的支付方式。(3)进一步地,我们发现顾客的购物经验越丰富时,移动渠道购物对货到付款选择的正向促进作用会减弱,但是购物金额对货到付款选择的正向促进作用没有显著的变化。本文研究顾客支付方式选择的前因变量,丰富了关于支付方式选择的理论体系。另外,本文得出的有关购物渠道、购物金额和购物经验方面的结论对于企业实践也有重要的指导意义。

人工智能对中国就业生态的影响

有学者预计,未来20年我国将有76%以上的就业岗位会遭受人工智能的冲击,如果仅考虑非农就业工人,这一比例也高达65%。人工智能等新兴数字技术对就业生态的影响既有积极也有消极的一面。一方面,人工智能将改变诸多传统行业的商业逻辑,带来大量新兴领域的就业机会,与此同时,人工智能技术将对现有部分职位起到良好的补充作用,促进了劳动生产率的提高;另一方面,数字技术的发展也将威胁到一些容易被机器取代的传统职位,例如对一些低端重复性劳动表现出替代的趋势。

人工智能时代人才培养的着力点及政策建议

对于中国这样长期依赖劳动密集型产业的人口大国来说,在人工智能时代,需要考虑不同地区的就业结构和产业特点,将教育和人才培养改革与当地的数字化转型方向相结合,在政府、企业和个人等层面制定切实可行的改革方案。

人工智能对中国经济社会发展的影响

近年来,随着信息技术的飞速发展,人工智能逐渐步入全方位商业化的阶段。由此,对人类社会的方方面面带来了不同程度的影响。为此,本刊选取了中国社会科学院数量经济与技术经济研究所助理研究员马晔风、清华大学经济管理学院党委书记兼副院长陈煜波、四川大学商学院助理教授吴邦刚等三位专家对人工智能方面的研究,将分三期展示其对我国经济社会、就业以及人才培养方面的影响。

共享经济中评论的邻近效应——基于短租民宿的实证研究

基于小猪短租武汉地区民宿的线上评论数据,分析研究了邻近民宿店铺评论对中心民宿店铺评论的影响,以及店主信用级别和民宿相似性的调节作用。结果显示:附近民宿的评论分数对中心民宿的评论分数具有显著的正向影响;中心民宿店主信用级别和民宿相似性对以上关系起调节作用,店主信用级别越低,附近民宿评论对中心民宿评论的正向影响越强;民宿之间的相似性越高,附近民宿评论对中心民宿评论的正向影响会更强。

打赏给朋友还是陌生人--用户生成直播中的网络结构对打赏对象的影响

随着我国在线直播行业的快速发展,直播企业正在通过社会网络探索培养用户付费习惯和提高企业绩效的方式。本文以某在线音乐社区中近3万用户的直播数据为例,基于社会临场感理论,分析用户生成直播模式下,直播间内强关系数量对用户选择打赏对象的影响,并在此基础上分析直播中的直播间内观众规模、打赏者的网络中心性和被打赏者的级别对以上影响的调节作用。研究结果发现:(1)用户在参与在线唱歌直播时,直播间内强关系的数量对用户选择打赏给朋友有显著的正向影响;(2)随着直播间规模的扩大,直播间内强关系数量对用户选择给朋友打赏的正向影响有所减弱;(3)相比网络中心度低的打赏用户,网络中心度越高的用户,直播间中强关系数量对其选择给朋友打赏的正向影响越小;(4)当主播级别越高,直播间中用户的强关系数量越多,用户越有可能给朋友打赏。本文研究了用户的社会网络结构对其选择打赏对象的影响,既丰富了直播相关的理论文献,也拓展了社会网络理论的应用,本文的结论对于直播企业的实践也有重要的指导意义。