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服务行业员工的人格特质、情绪劳动策略与心理健康的关系
被引量:
71
1
作者
黄敏儿
吴钟琦
唐淦琦
《心理学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2010年第12期1175-1189,共15页
研究采用问卷法,抽取服务行业员工样本357份,探讨人格特质(QZPS)、情绪劳动策略对心理健康的作用机制。结果显示:(1)在QZPS中,善良预测较少的表层动作,较多的自动调节;才干预测较多的深层加工;行事风格预测较多自动调节;情绪性预测较少...
研究采用问卷法,抽取服务行业员工样本357份,探讨人格特质(QZPS)、情绪劳动策略对心理健康的作用机制。结果显示:(1)在QZPS中,善良预测较少的表层动作,较多的自动调节;才干预测较多的深层加工;行事风格预测较多自动调节;情绪性预测较少的深层加工;他人指向预测较少的表层调节,较多的自动调节;自我指向预测较多的深层调节;事物指向预测较多的自动调节和深层加工,较少的表层动作。(2)表层劳动预测较差的心理健康,深层劳动和自动调节预测较好的心理健康。(3)表层动作在善良、他人指向与心理健康之间起显著中介作用,深层加工在情绪性、才干、自我指向、事物指向与心理健康之间起显著中介作用。自动调节在善良、行事风格、事物指向与心理健康之间起显著的中介作用。(4)外向性可直接作用于心理健康。研究显示,外向性、善良、才干、行事风格、他人指向、自我指向、事物指向等QZPS特质高分者都比较容易适应服务行业,"情绪性"高分者从事服务行业工作将有较大的心理健康代价。另外,从深层调节和自动调节角度开展心理健康培训、职业心理咨询及自我调节,可增强员工对服务工作的适应性,并促进心理健康。
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关键词
人格特质(QZPS)
情绪劳动
心理健康
服务业
下载PDF
职称材料
题名
服务行业员工的人格特质、情绪劳动策略与心理健康的关系
被引量:
71
1
作者
黄敏儿
吴钟琦
唐淦琦
机构
中山大学心理学系
出处
《心理学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2010年第12期1175-1189,共15页
基金
教育部人文社会科学一般项目成果(06JAXLX012)
文摘
研究采用问卷法,抽取服务行业员工样本357份,探讨人格特质(QZPS)、情绪劳动策略对心理健康的作用机制。结果显示:(1)在QZPS中,善良预测较少的表层动作,较多的自动调节;才干预测较多的深层加工;行事风格预测较多自动调节;情绪性预测较少的深层加工;他人指向预测较少的表层调节,较多的自动调节;自我指向预测较多的深层调节;事物指向预测较多的自动调节和深层加工,较少的表层动作。(2)表层劳动预测较差的心理健康,深层劳动和自动调节预测较好的心理健康。(3)表层动作在善良、他人指向与心理健康之间起显著中介作用,深层加工在情绪性、才干、自我指向、事物指向与心理健康之间起显著中介作用。自动调节在善良、行事风格、事物指向与心理健康之间起显著的中介作用。(4)外向性可直接作用于心理健康。研究显示,外向性、善良、才干、行事风格、他人指向、自我指向、事物指向等QZPS特质高分者都比较容易适应服务行业,"情绪性"高分者从事服务行业工作将有较大的心理健康代价。另外,从深层调节和自动调节角度开展心理健康培训、职业心理咨询及自我调节,可增强员工对服务工作的适应性,并促进心理健康。
关键词
人格特质(QZPS)
情绪劳动
心理健康
服务业
Keywords
QZPS Chinese Personality Scale
emotional labor
mental health
service industry settings
分类号
B849 [哲学宗教—应用心理学]
C93 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
服务行业员工的人格特质、情绪劳动策略与心理健康的关系
黄敏儿
吴钟琦
唐淦琦
《心理学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2010
71
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