基于多源数据融合的电力企业智慧客服系统

为了提升电力企业客户的多样化业务服务质量,设计基于多源数据融合的电力企业智慧客服系统。利用数据采集层的传感器采集多源数据,多源数据传送至数据中心层,数据中心层利用多源数据融合模块融合多源数据,并将融合后多源数据利用网络层的无线传输模块传送至业务层,同时备份至数据库,系统的业务层接收客户请求后,利用自然语言理解模块获取客户输入语句的语义信息,从数据库中调取所需数据为客户提供服务结果。测试结果表明系统可实现多源数据的良好融合,满足客户要求,具有一定的实际应用价值。