优质服务艺术技巧探微

银行是社会的一个窗口,透过这个窗口,人们希望看到两个文明建设的鲜花;银行又是党和国家联系广大人民群众的桥梁,通过这座桥梁,人民希望感受到社会主义的幸福和温暖。可见,银行职工能否提供优质服务事关重大。如何提供优质服务呢?讲求艺术技巧可以使人们的愿望变成现实。本文拟就此进行一些初步探讨。 一、分析顾客心理,

父女的电话情思

前些日子,我打开女儿的QQ空间找多年前的照片,不经意间竟看到了她2008年写的文章《爸爸的电话》,一口气读完,父女之间往日的温暖时光历历在目。20世纪90年代初,13岁的女儿到吉林通化上学,孩子年龄小,离家又远,我特别不放心。可家里没有电话,为了能经常联系女儿,我只好求助领导,借用单位的电话,自己交话费。

记忆中的祖父

儿时的我跟随外婆生活,与祖父接触的时间不多。尽管如此,对祖父的印象从小就牢牢镌刻在我的心中。祖父的父母过世很早,幼年时的他跟随养父从邻县迁居金溪县龚家村。家中靠经营一间榨油坊养家糊口,他从小习得这门手艺。榨油全是手工操作,从原料筛选,到炒、碾、蒸、包、榨,共有十几道工序,颇有一些讲究。

妈妈的缝纫机

小时候,家里孩子多,经济较困难,每年请人给全家人做衣服的花费不是一笔小开支。有一次,妈妈得知一同下放的谢阿姨要调回城里的商业部门工作,于是,妈妈拜托这位好友回城后帮忙买一台缝纫机。谢阿姨说到做到,不久她就搞到了一张“上海”牌缝纫机的供应票,立马给妈妈打来电话,叫她去提货。

抱团玩乐 精彩晚年

"抱团养老"一词是近两年流行起来的,指的是多名兴趣相同、性格相近的老年人到某地同租一栋房、同吃一锅饭,同玩同乐,互相扶助,安度晚年。我虽未曾参与抱团取暖,却参与了抱团玩乐。2013年10月,一场同学聚会后,几个同学倡议搞个合唱团,定期在一起唱唱歌,高兴高兴。忙了一辈子,现在都退休了。