呼叫中心系统数据接口实现方式

呼叫中心系统保存的是客户的基础信息数据及联络客户过程中的纪录信息数据，而大量与客户相关的产品及帐户信息数据均保存在周边的核心业务系统中，而客户服务坐席在为客户电话服务的过程中，又需实时访问大量与客户相关的产品、账户等业务信息，这就需要实现呼叫中心系统与周边核心业务系统的数据交互及应用整合，本文主要就保险业呼叫中心系统与核心业务系统数据接口的实现方式为例，介绍了数据及应用的接口方式。

微电脑在医学流行病学管理中的应用

我院高血压专科１９９５年８月被列入上海市医学领先专业特色专科以来，应用微电脑对上海邮电系统高血压高危人群的检出，并将资料应用于临床取得初步成效。我们普查了１０４８８名邮电职工，发现高血压１２９２人，患病率占１２．３１％，其中男性７７６人，占患病率６０．１１％，女性５１５人，占３９．８９％。同时，筛选出高危人群７６８人，占５９．４９％以及各年龄组患病的分布情况等资料进行分析，并储存入库。微电脑能快速、准确、完整的提高工作效力，并能长期保存，便于随访，确实是科研工作中的得力帮手。