我国商业银行客户满意度分析

满足客户需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一。客户满意度分析是建立和强化商业银行满足客户能力的基础。本文通过对国有商业银行客户满意度的分析,定量了解客户的基本需求特征和服务期望,确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化,可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略、竞争战略和日常动态管理提供指导。

我国制造业流程再造研究

通过对当今制造业面临的环境和存在的普遍难题的详细分析,文章认为企业实施信息化战略,进行物流和供应链管理流程的再造是我国制造业应对市场挑战的必由之路。本文以当今制造行业管理变革为案例,探讨了我国制造企业进行流程再造的相关理论和实践问题。

零售行业客户关系管理中的客户价值评价研究

本文分析了客户关系管理(CRM)的产生和内涵,对客户关系管理中的客户价值问题进行了框架性研究,回顾了客户价值评价研究现状;在对现有的客户价值评价内容和方法进行分析、咨询的基础上,提出一套定量与定性相结合、分别针对潜在和现实的最终客户和中间客户价值的综合评价指标体系。

CRM中客户满意度分析

本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素,并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度,并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在,有针对性地改善服务质量,通过持续质量改进,增加企业的经济效益,从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。

信息系统在猪肉供应链管理中的应用研究

本文分析了我国猪肉供应链管理中存在的问题及产生这些问题原因,并提出了完善建议:完善的信息系统对其进行管理,信息系统使得猪肉供应链信息化、可追踪化,大大减少了生产经营者与管理者、生产经营者与销售者、销售者与消费者之间的不对称性,使得整个供应链间更加完善。

电子商务数据挖掘技术研究和应用探讨

电子商务网过程中顾客在Web上的行为都会产生大量数据信息,运用数据挖掘技术对客户访问信息进行Web数据挖掘,便于了解客户的访问行为,动态地调整网站结构,使电子商务更具个性化和针对性。

实现用户要求重要性的群决策方法的研究

用户要求重要性 ,作为质量、功能和配置QFD和客户关系管理CRM两大应用的核心 ,直接决定着企业的兴衰成败。提出了一种用连乘层次分析法MAHP做主观赋权 ,马尔柯夫预测做客观赋权的主客观综合赋权方法 。

我国商业银行实施客户关系管理的策略探讨

作为一种旨在改善金融企业与客户之间关系的新型管理体制,客户关系管理（CRM）在国外金融领域的应用正迅速发展。本文在介绍客户关系管理基础上,着重分析我国商业银行实施客户关系管理应面对的问题和策略。客户是当今企业最重要的资源之一,他们的选择在很大程度上决定了企业的命运。在竞争呈白热化状态的银行业,尤其能够体验到客户之珍贵。客户关系管理（CRM）系统对于客户信息的整合集中管理正是充分体现出将客户作为企业重要资源的管理思想，

耒阳市旅游信息资源的开发与利用研究

本文首先提出了开发和利用耒阳市旅游信息资源的现状,然后找出了目前影响耒阳市旅游信息资源开发和利用的几个问题,最后提出解决问题的有效措施和方法,包括组建旅游企业信息平台、加强行业整合,实现资源共享、加强宣传引导和政策倾斜,转变旅游企业经营观念等。通过这些方法,促使耒阳市旅游信息资源得到充分的开发和利用。

湖南烟草安全服务体系和管理体系的研究与探讨

安全是一个系统过程，是一个动态的、循环的生命周期模型；安全服务需要技术、产品、管理以及人等几个环节的协调、配合，缺一不可。而安全管理是系统安全的重要组成部分，负责对安全架构的其他几个部分进行协调和监管，以实现安全保密架构的整体安全防范职能。本文针对湖南烟草信息系统安全服务体系和管理体系给出了行之有效的方案和方法。

湖南省农村中小学现代远程教育项目的研究

在实施农村中小学现代远程教育的实践中，我国逐渐形成了教学光盘播放点、卫星教学收视点和计算机教室三种模式。这三种模式的实施，将使我国约有11万个农村教学点，38.4万所农村小学，3.7万所农村初中，共计约1.2亿中小学生共享优质教育教学资源，在信息化的环境中接受良好的教育，受益的小学生占小学生总数的67％、中学生占全国中学生总数的47％，它必将有力地推动农村经济建设和社会发展，为全面建设小康社会提供人力资源支持和智力贡献。

信息系统在农产品供应链中的应用分析与研究

本文分析了我国农产品供应链管理中存在的问题,为了解决这些问题,建议建立完善的信息系统对其进行管理,信息系统使得农产品供应链信息化、可追踪化,大大减少了生产经营者与销售者、销售者与消费者之间的信息不对称性,使得整个供应链间更加完善.

中小企业物流配送系统研究分析

文章以湖南购宝乐商业有限公司连锁超市为模本,深入研究其物流配送系统的发展现状,通过SWOT 分析该超市物流系统的优势、劣势、机遇和威胁,指出其物流配送落后的主要原因在于信息化管理水平低下,这也是中国零售企业做大、做强的瓶颈之一.基于此,作者针对该企业物流系统提出了优化供应链结构和提高信息化管理水平的建议.

我国电子商务的应用模式与前景探讨

现在电子商务在我国主要的应用模式按照交易对象分为B2B、B2C、C2C.具体的形式有网络直销、行业服务提供、网络广告等.我国电子商务各种模式都有其各自的优点但在高速发展的光环下还存在很多问题,虽然这些问题受到越来越多的专家关注并研究,但是个人认为电子商务的发展还是存在着瑕疵,需要我们去研究、去改进.我国电子商务的未来发展目的是更加方便用户,操作灵活、成本更低,其主要的发展趋势就是主页的完善、团购网的流行、各模式在现有的模型上创新.

论网络域名与商标冲突的解决机制

随着电子商务的发展,现阶段网络域名价值呈增长态势,由此引发了域名与商标的冲突。本文从内因与外因两方面分析入手,探讨了域名与商标产生冲突的原因,并详尽的提出了网络域名与商标冲突的解决机制,以期对注册商标与网络域名的保护提供借鉴。

基于有监督对比学习的文本情感语义优化方法研究

【目的】解决因中文独特表达与词义变迁现象导致的文本特征抽取偏移与模糊语义分离困难等问题。【方法】提出一种有监督对比学习语义优化方法。首先使用预训练模型生成语义向量;其次设计有监督联合自监督方法构造对比样本对;最后构建有监督对比损失进行语义空间度量与优化。【结果】在ChnSentiCorp数据集上,经所提方法优化后的5种主流神经网络模型F1值分别实现了2.77~3.82个百分点的提升。【局限】受限于硬件资源,未构建数量更大的对比学习样本对。【结论】语义优化方法可以有效解决特征抽取偏移与模糊语义分离困难等问题,为文本情感分析任务提供新的研究思路。