基于一站式模式下医院智慧化保障体系的建设与实践

目的 为了提升医院服务保障质效,构建医院“一站式”智慧化服务模式,形成通用标准,解决医院普遍存在的“散兵作战、信息孤岛、部分闲置、应用不足”问题。方法 建立了“一站式”智慧化服务中心,通过1个智慧平台,2类交互窗口,4大业务模块,履行了综合指挥、应急处置、集中调度、系统监控、服务保障5类核心职能,同一平台操作,统一服务入口,事项统一接入,人员统一调配,实现后勤核心数据的全天候、可视化管理。结果 2023年后勤保障事项平均响应时间为10 min,同2021年下降33%;完工时间为30 min,同比下降25%;告警事件为19条,同比下降34%;满意度为95%,同比上升15%。结论 基于一站式模式下医院智慧化保障体系建设可有效实施常态化数据公示及绩效二次分配,激发后勤职工的积极性,服务效率和质量均大幅度提升。

人口老龄化背景下某市医疗机构建筑无障碍水平调查研究

目的为当前老龄化时代和改善老年人的无障碍就医环境提供科学参考。方法2022年12月—2023年2月期间采用随机抽样法,抽取某市10家医疗机构的375名人员作为调查对象,发放自制的《医疗机构患者就医感受综合评分表(无障碍设施类)》调查问卷375份,获得有效问卷356份并进行了信效度检验。问卷设定6个无障碍水平调查指标,每个指标设1至10分,对建筑无障碍水平进行问卷调查,收集的资料采用数据秩和比法和四分图模型进行统计分析。结果某市医疗机构的建筑无障碍平均得分为35.86分,多个指标处于中等水平,提示无障碍水平有待进一步提高。同时,不同医疗机构的经济运营状况对无障碍建设有一定影响,无障碍建设还与当地政府建设规划、工作人员的无障碍建筑意识等因素有关。结论为了应对老龄化挑战,提高老年人就医质量,降低社保成本,某市医疗机构可采取停车位、厕所等方面的无障碍改造,提升无障碍AI技术应用,打造智慧化就医场景等措施;政府需加快完善配套政策法规,加大无障碍设施改造方面的支持力度;高等院校、科研院所等可与医疗机构协同创新,产、学、研、用一体化发展,促进成果转化。

医院后勤“一站式”服务中心实施效果案例研究

目的总结某三甲医院在建立后勤“一站式”服务中心前后实施效果差异,为国内其他正在筹备建立后勤一站式服务中心的医院提供借鉴。方法该调度中心以医院需求为导向,以提高保障效率、依据数据库对不同时间维修项目进行预警、降低维修成本为目的,研究采用数据分析法对该医院建立后勤一站式服务中心前后维修保障效率进行研究。结果服务中心建立后水暖类、特种类、配电类、氧气类、综合类工作的保障效率均有所提高。结论建立后勤“一站式”服务中心既提高了保障效率,又降低了运行成本。