用CTI中间件实现呼叫中心的多媒体接入

现代多媒体交互中心的主要设备CTI中间件,需要实现对电话渠道、Email渠道、Web互动渠道的统一管理,并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素,将呼叫进行统一分配和路由,由最适合的座席进行应答和处理。论文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了深入的探讨。该软件已经投入到实际的应用中,实践证明,利用该软件可以提示呼叫中心的服务水平。

基于统一排队CTI中间件的CRM系统

现代多媒体交互中心(即协作型CRM系统)的主要设备是CTI中间件,需要实现对电话渠道、E-mail渠道、Web互动渠道的统一管理,并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素,将呼叫进行统一分配和路由,由最适合的座席进行应答和处理。该文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了探讨。

中国大数据市场10大预测

IDC认为,中国在大数据领域具有巨大的市场潜力,将成为全球最重要的大数据市场之一随着云计算概念日渐深入人心,大数据也越来越受到关注。IDC在长期对云计算市场进行跟踪研究的同时,也对大数据市场保持着密切关注。IDC将大数据技术定义为：＂为了更为经济的从高频率获取的、大容量的、不同结构和类型的数据中获取价值,而设计的新一代架构和技术。＂

云计算:运营商面临的机遇与挑战

电信运营商是最有发展潜质的云服务提供商，在不久的将来。

推动云计算的关键在于运营商环节

进入2008年以来，云计算已不仅是国际IT业界热炒的概念，也开始住中国落地生根（《“云”端之争观端倪》，“观察与思考”，2008年6月20日）。通过长期对中国服务器市场的跟踪研究，以及对云计算的密切关注，综合各方面因素考虑，笔者认为云计算将在中国具有广阔的市场夺间，但前提是需要有更多的市场参与者投入到云计算的运营当中。

中国数据中心建设市场保持稳定增长

尽管经历了2009年的经济危机，中国IT市场在建设和改造数据中心方面仍然发展迅速。根据IDC报告《2009年中国数据中心建设市场状况分析》的数据显示，2009年中国地区的各类数据中心和机房的总数量达到519，990个。其中小于100平米的小型数据中心和微型机房，仍然是中国数据中心市场的主要形态。到2009年为止，仍有超过70％的服务器是安装运行在这类数据中心。

中国数据中心建设市场保持稳定增长

尽管经历了2009年的经济危机，中国IT市场在建设和改造数据中心方面仍然发展迅速。根据IDC报告《2009年中国数据中心建设市场状况分析》的数据显示，2009年中国地区的各类数据中心和机房的总数量达到519，990个。其中小于100平米的小型数据中心和微型机房，仍然是中国数据中心市场的主要形态。