基层行推行差别化服务探析

日前,农总行下发文件,决定在广东、北京等8个直属分行开展个人客户差别化服务试点工作,这标志着农业银行的服务和经营理念正在进一步成熟,对个人客户的服务开始进入一个新的境界。在农银发〖2003〗14号文件《关于开展个人客户差别化服务试点工作的通知》中,要求广东、福建、浙江、上海、江苏、山东、北京、深圳等8个分行要按照《中国农业银行个人客户差别化服务指导意见(试行)》的有关内容,结合本地区市场状况制定管理办法,尽快开展个人客户差别化服务的试点工作。