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题名门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究
被引量:5
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作者
唐三骐
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机构
湖南省肿瘤医院门导诊
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出处
《中国社区医师》
2020年第24期127-128,共2页
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文摘
目的:研究导诊护理中门诊细节服务管理对服务质量的影响。方法:选取2017年5月-2019年6月接受门诊导诊服务的患者80例,随机分为两组,各40例。对照组采取常规门诊服务管理;观察组在常规门诊服务管理基础上采取门诊细节服务管理。比较两组服务前后焦虑评分、导诊质量及满意度。结果:观察组服务后焦虑评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组导诊护士形象、门诊环境、咨询服务、就诊等候等导诊质量评分均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:导诊护理中门诊细节服务管理的应用效果显著,可消除患者焦虑情绪,提升导诊服务质量,且患者满意高。
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关键词
门诊
导诊护理
细节服务管理
服务质量
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Keywords
Outpatient
Guided nursing services
Detailed service management
Quality of service
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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题名分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范措施研究
被引量:1
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作者
唐三骐
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机构
湖南省肿瘤医院门导诊
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出处
《中国社区医师》
2020年第18期162-162,164,共2页
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文摘
目的:研究分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范措施。方法:选取2017年1月-2019年5月分诊导诊护理中发生纠纷的患者50例,对纠纷发生的原因和防范措施进行总结分析。结果:发生纠纷的原因为分诊不明确21例(42.0%),突发事件应对经验不足18例(36.0%),管理制度不健全11例(22.0%)。结论:分诊导诊护理纠纷发生的原因涉及分诊不明确、突发事件应对经验不足、管理制度不健全等,采取针对性的防范措施加以干预,则可有效提升患者就诊满意率,改善护理服务质量。
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关键词
分诊导诊
护理纠纷
发生原因
防范措施
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Keywords
Triage hospitalization guidance
Nursing disputes
Causes
Preventive measures
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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