浅析物流企业社会责任

简要分析了企业社会责任对我国物流企业的潜在影响。提出物流企业实施企业社会责任的理由:拉动力;推动力;压迫力;主动力。这四种压力迫使物流企业对社会责任问题未雨绸缪。最后以认识层面、实施层面和监督层面提出了一些建议。

基于企业社会责任的顾客满意实证研究

近年来,国外众多学者都在探索企业社会责任的战略意义。企业社会责任已经和战略、顾客购买行为、品牌、盈利能力等关键词联系在一起。在中国,企业对企业社会责任的潜在影响力认识尚不深入,承担企业社会责任的积极性也不高。国外的理论和实践都表明,企业承担社会责任,不仅有利于提高整个社会的福利,对企业自身发展也有很大的帮助。要使中国企业更主动承担社会责任,除了让企业认识到社会责任对企业的作用和意义,探究企业社会责任对顾客满意的影响无疑是一个很好的切入点。因为在市场营销实践中,企业已经充分认识到顾客满意对企业具有重要的战略意义,以及对长期企业利润和股东价值具有的深远影响。研究企业社会责任对企业的关联,能够引导企业主动通过合适的企业社会责任行为来提高自己的竞争力,把自身利益和社会利益结合起来。企业社会责任、顾客满意等概念所涉及的研究领域都有较为成熟的研究成果,但论证两者间联系的实证研究较少,因此本研究的基本思想、分析工具、尤其是指标体系充分借鉴现有文献提出的成果。大量文献综述为本研究的实证奠定了理论分析基础,而本文的实证研究对理论模型及假设进行了验证。在文献综述的基础上,构建了企业社会责任对顾客满意影响的理论模型。该模型包括企业社会责任、企业声誉、感知价值、顾客满意、顾客忠诚五个结构变量,强调了企业社会责任包含的三个维度。研究基于上海牛乳行业的实证,从消费者的感知和评价着手,探索了企业社会责任对顾客满意的影响。根据消费者反馈的280份有效问卷,利用结构方程模型(SEM)和回归分析检验了本研究的模型及假设。经过分析主要得到如下结论:在上海牛乳行业,企业对社区的责任、对环境的责任、对顾客的责任三个维度都会影响到消费者对企业社会责任的总体评价,但是重要性各不相同;企业社会责任对顾客满意及顾客忠诚并没有直接的影响。但是,通过影响企业声誉和顾客感知价值,对顾客满意和顾客忠诚有显著的间接影响,且十分可观,从而为企业社会责任与顾客满意之间的联系搭建了新的通道。

城市服务文化:和谐城市建设的新路径

从服务经济社会层面探讨城市服务文化问题是建设和谐城市的新路径。因为服务文化整合了城市建设的各种要素,推动着城市建设的系统间、要素间及信息间的连通和协同。一个城市的服务文化因其定位而确立独特性;因其历史特色而形成过程性;因其结构而表现出对其的生理、心理的感受。服务文化同时是一种城市主体间约定的规则,是物质基础的实际反映,是城市的标志与象征,具有汇集、引导和发挥城市建设要素的功能。所以,城市服务文化的建设要明确其内核,并科学地选择其建设路径。

上海科技人员继续教育的模式与路径研究

科技人员是继续教育的一个特定群体。在科技创新时代,急需对我国科技人员的继续教育做出清晰的界定,并在一定程度上明确上海市科技人员继续教育的现状前提下,从比较分析中掌握国外继续教育的先进模式,根据现阶段的实际情况对上海这一国际化城市的创新主体科技人员的继续教育发展提出有益的参考性意见。研究的几个结论对进一步丰富人力资源理论体系中的相关论述,对我国深入、有效地开展科技人员继续教育及建立其教育体系有借鉴意义。