基于SERVQUAL模型的专业教学服务质量评价探讨

高校教育可为学生提供改善智力和思想素质、促进其人力资本增值的非实物形态的产品，拥有服务产业的所有特质。源于服务营销领域的SERVQUAL模型在收集、分析学生对教育的感知信息方面具有很强的实用性和敏感性，对服务质量评估的基本思想和理念在高校教育质量评估领域具有较强的可行性，因此可用于高校教育服务质量评估。

高校教育服务质量评价模型分析与探讨

SERVQUAL模型广泛地运用于服务质量评价中,但其评价模型的选择较为混乱。本文在现有评价模型分析的基础上,对高校教育服务质量总体评价模型进行了修正。修正模型不仅考虑了顾客对服务质量维度的认知差异,也考虑了顾客对服务质量维度中各指标的重要性认知差异。实证研究结果表明修正模型在高校教育服务质量总体评价方面具有更高的准确性。