基于文献综述探讨未来用户体验设计发展方向

近年来随着科技的蓬勃发展,用户体验的应用平台逐渐多元化,如移动互联网的普及,手机应用App快速成长,VR/AR技术的逐步完善等给相关领域用户体验研究带来了新的挑战。本研究希望通过系统性地检索2007—2017年用户体验检测相关文献,了解近十年来用户体验检测相关研究的发展现况,探讨未来用户体验的研究方向与主题。为了达到上述研究目的,本研究分为三个阶段完成文献检索与分析:首先对比分析常用文献检索平台,选择适合本研究的平台进行初步文献检索;其次采用Scopus检索结果进行研究现状统计分析;最后采用WOS检索结果进行研究内容归类分析,探讨目前用户体验检测研究相关的知识财产分布状况以及反复出现的主题。研究发现:用户体验研究将从互联网产业出发,跟随科技发展逐渐渗透到各个领域;未来用户体验将串联在线至线下,构成服务体系;基于产业发展,中、美两国未来有良好的发展前景;目前用户体验检测研究尚处于初级阶段,检测体系亟待完善。

以顾客旅程图分析路由器的串联体验

网络中的设备都与路由器有交互关系,其后台技术能提升全家的连线品质和信息安全。本研究与H网通公司建教合作。目前H牌路由器的服务设计模式与各终端、系统的连接程度偏低,导致路由器在联网场景中的串联体验不佳。本研究通过可用性测试进行用户体验研究,请网通专家和生手利用后台系统设置联网场景,并利用顾客旅程图来分析服务历程上的痛点。从生手和专家受测者的放声思考结果发现,两者有不同的心智模式,生手较难预期场景内容及设置历程,专家能轻易连接到相关知识,揣摩出较完整的历程内容,故专家能在系统界面上自在地活动;碰到问题时,专家会以学习的态度积极解决问题,生手则会果断放弃。为了提升服务在联网家居中的串联体验,H网通公司应当积极关注各种跨装置的连接路径,规划服务来引导用户完成串联,让他们顺利体验到串联后的好处。归纳提升H牌路由器连接性的设计方向:其一,主动告知用户设置成效,或是引导用户查看、验证效果变化;其二,协助用户利用快捷渠道,引发他们对于新功能的好奇心;其三,规划场景导向设置模式,拓展用户对于路由器在联网家居中的想象。

更愉悦的学习体验——儿童精细动作训练游戏设计与研究

手部的使用与儿童的日常生活、认知与学习有相当密切的关系。然而,发展迟缓儿童的手部精细动作能力表现常落后于一般孩子。本文以用户体验研究、设计与测试,深入了解迟缓儿童及其家庭的问题及需求,利用设计结合新兴科技的方法,提出包含视觉与触觉回馈的动作训练游戏——LittlePenChef。通过互动笔可触式的特性及动态的视觉界面,协助孩子以更有趣的方式练习精细动作的操作,减轻家长陪同训练的负担。首先,深度访谈迟缓儿童的家长与职能治疗师,发掘他们真正的需求,并实际参与儿童早期疗育课程,观察记录孩子的学习行为及对各种活动的反应;其次,根据访谈与观察结果提出设计假设并产出设计概念,以跨领域合作模式和职能治疗师及程序员共同完成系统的开发,产出可实际使用的原型;最后,以原型进行前导测试并做细部修正,提出第二版本的LittlePenChef原型进行正式用户测试,并以质性访谈搭配量化统计方式呈现结果,验证设计并进行总结。结果证实,LittlePenChef确实能增加迟缓儿童的练习动机,减轻家长陪同练习的负担。而特殊的个体化难度调整机制,使他们能在游戏中获得成就感,激励他们持续挑战自己以达到目标。

身心障碍共乘系统之服务调查与设计

目前提供身心障碍共乘服务的复康巴士在台湾行之有年,是身障者生活中不可或缺的公益事业,但却长期存在需求大于供给的问题,举凡乘客因订不到车、搭乘路线等问题提出客诉屡见不鲜,造成身心障碍者移动成本提升。因此,本研究主要以改善现有服务缺口、提升服务效率与品质为目标,以台中复康巴士为研究场域。透过访谈与服务设计工具厘清包含以人为主之利害关系人与服务蓝图、以时间轴为主之顾客旅程地图,发现关键服务缺口在顾客期望认知与服务提供者所供应的服务品质有标准上的落差,因此,未来应特别从服务标准来弥补'设计与标准'缺口,而解决此问题的关键在于通过软硬件代替人员的接触、建立品质标准且提供完整的服务内容。综合上述分析,本研究提出四项设计建议:个人化智慧订车、优化网页与手册、智慧排班系统、智慧司机助手。

为高龄者设计之线上问卷调查研究——以“乐乐活大家讲”为例

中国老龄化问题日益严重,用户结构从年轻人向长者蔓延,但目前市面上几乎没有针对长者友善的网站设计。'乐乐活大家讲'是一专为长者设计的线上调查网站,网站提供辅助长者操作的设计,包含操作教学、语音播报功能,以文字取代抽象资讯,互动上避免使用进阶的手势,减轻输入资讯门槛等特殊设计,并且使用响应式网站设计,同时支持手机、平板及电脑的使用操作。本文希望通过对此个案的研究,了解长者使用线上调查系统的态度及目前现有问卷平台的易用性问题,探究如何设计友善长者的线上问卷网站。研究过程会通过网站投票流程、视觉层面及长者需求等进行分析,并以此作为后续设计的依据。