大语言模型时代金融智能客服建设思路

大语言模型对各行各业产生了重大的影响,也使得智能客服的能力和范围得到飞跃性的提升,因此,智能客服的建设思路需从原来的“弱智能化”向“强智能化”跃迁。文章梳理了智能客服的底层逻辑变革脉络,阐述其在金融领域的应用场景,并对大语言模型下的智能客服产品建设思路提出具体构思。