门诊患者满意度调查分析及改进措施

患者满意度是医院管理一项重要评价指标[1]。门诊作为医院的窗口,其患者满意度的高低不仅直接影响医院的医疗秩序、经济效益,更关系到医院的社会形象和声誉[2]。本研究以首都医科大学附属北京佑安医院门诊患者为调查对象,采用问卷调查方式,了解满意度情况及其影响因素,为改进医院管理工作,制订更有效的管理措施提供依据,报告如下。对象与方法1.一般资料：2017年4月由经过培训的访问员对我院门诊患者进行随机抽样问卷调查。

门诊抽血患者手卫生认知现状调查分析

目的 了解门诊抽血患者对手卫生认知现状，制定相应的管理对策，进一步提高患者手卫生依从性。 方法 采用问卷调查，随机抽样方法，对某三级甲等医院门诊抽血患者进行调查。 结果 对患者进行手卫生相关知识培训，同时邀请患者参与、配合抽血过程中的手卫生活动后，患者对手卫生认知明显提高，更愿意获得相关知识及接受速干手消毒剂。 结论 加强宣传教育，促进患者就医时的手卫生行为，减少医院感染的 发生。

人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用效果研究

目的:分析在门诊抽血室护理工作中采用人性化护理服务模式的应用价值。方法:本次研究所选的调查对象为我科抽血的288例患者,根据其抽血顺序采用计算机随机分为常规组(n=144)和观察组(n=144),对常规组患者采用人性化护理服务模式,对比2组门诊抽血患者对护理工作的满意度差异和抽血过程中疼痛程度差异。结果:经过对调查结果分析表明,观察组患者对护理工作的满意度显著高于常规组,同时观察组抽血患者疼痛程度也显著轻于常规组,P<0.05,说明统计学意义成立。结论:在门诊抽血室护理过程中采用人性化护理服务模式可有效提高护理质量,同时对减轻患者疼痛有重要意义。

醋酸亮丙瑞林微球注射方法探讨

目的：观察不同部位皮下注射醋酸亮丙瑞林微球对患者局部疼痛程度的影响。方法：采用自身对照法，先后采用常规斜刺注射法和垂直进针法对2014-2016年80例慢性肝病患者合并子宫内膜异位症。上臂三角肌下缘和脐周皮下注射醋酸亮丙瑞林微球，观察并比较两种注射法局部疼痛程度。结果：采用垂直进针注射法患者轻、中度疼痛疼痛感明显低于斜刺注射法，P<0.05，差异有统计学意义。结论：采用垂直进针注射法皮下注射醋酸亮丙瑞林微球可有效减轻患者局部疼痛程度。

基于某三甲医院肝硬化肝癌患者的生活质量评估及护理要点研究

目的分析肝硬化肝癌患者的生活质量,明确肝硬化肝癌患者的护理要点,为医院开展肝病患者的护理及健康教育工作提供参考依据。方法选择2014年4—6月北京佑安医院肝硬化患者60例,肝癌患者50例为研究对象,采用生活质量评估通用量表和癌症特异性系列量表调查110例肝硬化和肝癌患者的生活质量,并利用Epidata 3.02录入问卷数据,SPSS 20.0分析相关数据,通过非结构式访谈法了解110例患者的生活及患者获得社会和家庭的支持程度。结果 110例患者中,40.0%的患者产生中度以上疼痛或不舒服,43.3%的患者产生中度以上焦虑或抑郁,患者心理问题不容忽视;患者缺乏基本的肝病相关知识,不能进行疾病的自我管理;新型农村合作医疗肝硬化肝癌患者较城镇职工与城镇居民患者得到的社会支持程度低,25例新型农村合作医疗患者中有18例不能得到朋友支持,72例城镇职工与城镇居民患者有3例不能得到朋友支持,差异有统计学意义(P<0.05),而在获得家庭支持及其他方面的支持中,新型农村合作医疗患者与城镇职工城镇居民患者没有差异。结论关注肝硬化肝癌患者特异性病变护理,重视患者的心理护理;开展针对性的患者健康知识教育;关注肝病弱势人群,鼓励患者获取社会支持。