“划小”如何破解企业发展难题?

运营商＂划小＂核算现状2011年,中国电信个别省份公司尝试推行农村营业部经营承包责任制、在部分较小的营业厅实施外包经营;2012年年初,对县以上的营业厅推行店长责任制,同时提出深化＂划小核算单元＂,推广省、市、县、支局营业部等＂四级穿透＂预算管理体制。2013年,全面推行以营业部作为四级收入发展责任单元的管控体系,打造销售服务型分公司,通过持续优化经营承包责任制,为＂划小＂工作初步奠定基础。

解决投诉问题从客户感知抓起

近年来,电信营业窗口在办理业务、接受用户咨询的同时,面对投诉的用户也越来越多。为此,笔者通过实地调研及数据分析,认为当前运营商＂重发展、轻服务、淡维系＂是造成营业厅投诉现状严重的主要原因。因此,要解决投诉问题,还得从服务抓起,从重视客户的感知抓起。