固定通信行业大客户满意度影响因素差异性研究

在已有满意度研究成果的基础上,借鉴某运营商连续5年的大客户满意度测评结果,建立了CNCCSI模型研究固定通信行业大客户的满意度影响因素。通过对满意度影响因素、行业特征指标的多指标聚类分析,探讨了固定通信行业大客户的细分方法,并利用聚类技术将11个行业归为4类客户群,分析每一类群体的需求特征、关注因素及满意度。最后针对某运营商现有大客户营销服务现状分析存在的问题,提出了营销体系的改进建议。

运用层次分析法进行通信运营商门店选址浅析

层次分析法作为一种定性、定量相结合,系统化、层次化的决策方法,将其运用于门店选址,较以往仅通过主观经验选址的做法有明显的优越性。

韩国电信现状及发展目标

本文概要介绍了韩国电信的现状及下一步发展目标，包括韩国电信开放的几种电信业务现状、主要发展目标等。

公众运营视频通信业务展望与探讨

视频业务上世纪60年代诞生于贝尔实验室。1964年世界上出现了第一台可视电话，在纽约世博会上，这台可视电话展示可视电话拉开了视频通信的序幕。1993年，中国电信运营商开始建立全国公众会议电视系统，那时业务收入占的份额较少。1997年以后，各省纷纷建立省内视频通信系统，但应用并不充分。现在各省以及一些大企业开展的到市地区的各种视频通信业务，都是通过这个系统实施的。2001年“9．11事件”、2003年SARS刺激了市场需求的增长。