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美国鞋王Zappos创造“WOW”价值
1
作者 大卫·霍伊特（david Hoyt） +1 位作者 迈克尔·马克 李效良 《中欧商业评论》 2011年第7期104-110,共7页
专注于鞋子的网络零售商Zappos把给顾客带来“WOW”体验作为目标，为客户提供超预期的服务，快速赢得了市场。
关键词 鞋子 价值 美国 网络零售商 市场
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