立足四“点”谈好心

社区干部善于谈心，因为谈心是解决社区纠纷、居民矛盾最直接、最平常但又最重要的方法。开展一次内容丰富、行之有效的谈心，对拉近距离、融洽关系、增进感情、解决矛盾、消除隔阂有着不可忽视的作用，易解决问题于萌芽状态。

做好社区工作关键在“做人”

据报载，2008年广东省社区（村）“两委”换届选举时，在某城市，当社区工作者抱着票箱，带着选票，走家串户，动员居民投票时，居民们普遍不配合，有的甚至很不理解地问，居委会是什么组织？选出来是做什么的？的确，在部分城市社区，居委会的很多功能并没有很好地发挥出来，甚至有的居委会形同虚设，

群众情绪“一点”通

在街道办事处工作多年，笔者直接与来办事的居民打交道非常多，在接待来办事的群众时，经常会遇到这样的情况：有些群众到街道有关部门或居（村）委办事时，突然就会大声吵闹起来，工作人员无论如何解释，也不理睬，只强调自己的理由，极力要求满足自己，否则就威胁说要投诉、要上访讨说法。 应该说，我们的工作都是遵照规章制度，而且都是在为群众办实事、谋实惠，为什么群众不但不理解、不领情，而且还大吵大闹呢？