电商平台客户忠诚度影响因素分析——以L自营店铺为例

一、绪论。(一)研究背景和意义。随着京东、淘宝、亚马逊等网购平台以及快捷支付的出现,网购人群的数量大幅递增。在我国,截至2023年6月,网购群体的规模已达8.84亿,跨境电商保持快速增长,成为外贸新增长点[1]。本文的讨论,将以京东平台L自营店铺的客户作为主要研究对象。该电商店铺主营电子产品,在同类电商店铺的知名度高,在各地具有广泛的目标受众群体。