顾客体验——品牌管理新趋势

如今，管理品牌其实就是管理一个总体顾客的消费体验。我首先简述这种管理的三个特性：一、增强客户关系营销；二、提升客户服务体验；三、理解顾客感知家庭。

新媒体发展的新视界

1．商品、信息的多样化走向极致；2.人们生活形态在变，不再单一而千篇一律；3.传媒技术带来传播媒介的变化、传播主体的变化、传播方式的变化、传播时空的变化、传播思想的变化、传播内容的变化；4.广告主媒体投放思维悄然改变。

全球媒体发展趋势与中国媒体

我觉得用一个“变”字已经足以来概括媒体的发展。因为新的媒体也好，传统的媒体也好，在全球有很多的变化。主要的变化有六个大的趋势：细分／分流、多任务、互动、新经验、全球化、新科技。

把中国的人文推向全世界

为什么不利用现代的传播手段，把自古以来蕴涵英雄主义气息的中国文化传播给世界人民，这是作为一个影视工作者要考虑的问题，其实西方人并不会拒绝中国文化。比如《功夫熊猫》，这是一部值得我们深刻反思的影片，它完全是利用中国元素，讲述一个非常简单却蕴涵很深刻的哲学道理的故事。其实，金庸先生的小说蕴藏很多这样经典的中国元素。比如。《倚天屠龙记》中．张三丰教张无忌太极拳，张无忌说我都忘记了，张三丰说，都忘记了，这就对了，表示你融会贯通了。影片《功夫熊猫》中最后的那一张白纸，其寓意就是你能不能战胜自己。这与太极的最高境界。无招胜有招是异曲同工。

蓝海上空的新媒体

我们知道，航空人群的组成大致分为以下五类： 一、企业、公司领导和中高层管理人员；二、党政机关、社团、事业单位领导干部及国家的工作人员；三、文化、演艺、体育界明星，部分白营、自由职业者；四、中、高级技术人员；五、高收入高消费的塔尖人群。

全效传播下的新媒体

随着社会的高速发展，人们生活方式发生了翻天覆地的改变，接触媒体的方式也发生了巨大的变化，媒体的形态也在不断地演绎。在这种变化当中，我大体把媒体分为两种形态。即media1.0的时代和media2.0的时代。这两种媒体形式各有各的优势、各有各的特点。但是在中国地域环境下，传统的媒体一般都是国有企业，在市场运作方面不能吸纳非国有资本，不能跨地区经营，在体制和机制上的灵活性方面受到很多影响。最近在纳斯达克包括在香港上市的公司当中，我们看到的多数是依靠渠道发展起来的公司，且基本上都是以户外媒体形式出现的：我们世通华纳的公交移动电视也是在这样的大时代背景下诞生的。正是因为我们可以吸纳非国有资本，可以用灵活的市场机制、体制去运作，所以实现了迅速的扩张。

地方报纸的品牌经营

中国的报纸已经呈现出天翻地覆、百舸争流的繁荣阶段，地方报纸也面临着巨大的压力和机遇，品牌经营的时代，对于地方报纸意味着什么？