旅游业标准体系的思考与重构

旅游标准体系是行业规范化管理的蓝图和技术支撑，也是旅游企业开展标准化工作的基础。研究既符合标准体系基础理论要求，又与旅游业自身特点及其发展规律相吻合的标准体系，对于全面提升我国旅游产品质量和服务水平，改善旅游企业的管理水平，提高旅游企业的国际竞争力具有重要意义。《全国旅游标准化发展规划（200---2015）》重新修订了国家旅游标准体系，然而该体系的系统性和科学性有待进一步改善。在梳理相关学术文献、标准体系理论以及国家标准的基础上，文章对武汉市旅游相关企业进行了实地调研，发现当前体系存在标准体系层次划分不合理、体系表存在缺失与重复以及标准体系分类不够专业等问题。为了构建更具系统性和可操作性的标准体系，提高行业的标准化管理水平，文章结合旅游业的服务特性和业务要素重构了旅游业标准体系，该体系分为两个层次三个子体系：第一层是基础标准体系，第二层包括服务保障标准体系和服务与服务提供标准体系。基础标准体系是下层标准体系的准则和指南，保障标准体系是服务与服务提供标准体系的直接支撑，服务与服务提供标准体系促进保障标准体系完善，并与保障标准体系共同反馈于基础标准体系。三者以系统的方式发挥效用，并能够不断自我修正和完善。在此基础上，给出了企业层面标准体系的应用指南，指出企业标准体系应当以整个企业的经营管理为目标，涉及企业管理的各个过程，因此其既包括国际、国家、行业和地方标准，还包括企业根据自身情况制定的适用于本组织的规范性文件，把行业标准体系和企业标准体系统一起来，提高标准体系的适用性。

某市环卫工人健康状态现况分析

目的通过分析环卫工人的身体健康状况,从而找到影响健康的主要危险因素,为预防并控制相应疾病的发生提供科学依据。方法运用SPSS13.0对469名在职环卫工人的体检资料进行分析。结果在469名受检环卫工人中共有101人次所检项目完全正常,占受检总人数的21.54%,异常者368人次,占78.47%。男女性异常检出率分别为81.90%和72.57%,男性职工较女性职工患病几率高(P<0.05);体检结果异常具有一定的年龄段分布规律,脂肪肝、胆囊炎、高血压、高血脂、心肌缺血、血糖偏高、扁桃体炎、糖尿病、咽炎、胬肉、宫颈炎、宫体前位略大等检出率差异具有统计学意义(P<0.05),其中高血压、血糖偏高、糖尿病、胬肉等检出率随着年龄的增长而增加。结论环卫工人多项疾病发病率高于一般人群,且随着年龄的增加,健康状况愈下,分析可得与空气环境质量及各种多元因素有关。

企业经营者绩效评价方法及在上市电力公司中应用

对企业经营者的绩效进行科学合理公正的评价,是对其进行选拔、激励、实行有效管理的基础。本文通过二次相对效益模型,测算各企业的二次相对效益评价值,剔除客观基础条件的优劣对经营者绩效的影响,以此对企业经营者的绩效进行评价,反映企业经营者真正的努力及对企业的贡献程度,并选取了沪市24家上市电力企业进行实证分析,证明了该方法的有效性和实用性,为客观公正的评价企业高层管理者经营业绩,提供了更加有效的方法。

论高校如何实现更高质量的职业指导——以徐州医学院公共卫生学院为例

当前毕业生就业率是衡量高校办学质量和水平的重要指标之一。建立专业指导师资队伍、对大学生进行长期持续性的全面系统、高质量的职业指导,是提高毕业生就业率、促进高校可持续发展的需要。职业指导应做到以适应社会发展需要为原则,多角度积极转变学生就业观念,加强学生综合素质培养,实现多途径就业,同时兼顾学生个性发展、因"意"施教,并成功搭建与用人单位的桥梁,从而实现更高质量的职业指导。